Contato com o suporte ao cliente Zendesk

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Há diversas opções para entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk quando você precisa de ajuda para usar os produtos Zendesk. Este artigo contém os seguintes tópicos: 

• Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir da sua conta
• Opção 2: usar o botão Obter ajuda
• Opção 3: adicionar comentários a artigos
• Opção 4: perguntar à comunidade

Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir da sua conta

Observação: você pode entrar em contato com o suporte ao cliente em sua conta do Support ou do Chat dependendo da sua configuração de idioma. Se o seu idioma não for compatível com essa forma de contato, clique na aba Ajuda para ser direcionado à Central de Ajuda. Você pode usar a Opção 2 para entrar em contato com a Zendesk.

Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk quando está em sua conta do Support ou do Chat.

Em uma conta do Support

1. No lado direito da página do Support, clique no botão Ajuda.
2. Selecione o assunto com o qual precisa de ajuda e clique em Obter ajuda.

   

3. Digite uma pergunta no campo de pesquisa () para ver as respostas às perguntas frequentes ou clique em Chat em tempo real para entrar em contato com um agente.

Em uma conta do Chat

1. Clique em seu avatar no canto superior direito de sua conta do Chat.
2. Selecione Ajuda e comentários.

   

3. Selecione uma opção de ajuda.

   

   As opções de ajuda variam, dependendo do nível de seu plano. Para ver mais detalhes, consulte Comparar recursos dos planos do Chat.

Como iniciar um chat

• Digite seu subdomínio a seguir e clique em Ir para a conta e selecione o assunto de sua pergunta para iniciar um chat.

Escolha o subdomínio

.zendesk.com Ir para a conta

Não saia da página depois de solicitar um chat, pois isso fará com que você perca sua posição na fila.

Opção 2: usar o botão Obter ajuda

Você pode obter ajuda em qualquer página da Central de Ajuda do Zendesk.

Como obter ajuda

1. Em qualquer página da Central de Ajuda do Zendesk, clique no botão Obter ajuda no canto inferior direito.

   

2. Interaja com o Answer Bot para encontrar uma resposta.

   

Opção 3: adicionar comentários a artigos

Se você tem dúvidas sobre um determinado recurso ou artigo da Central de Ajuda, pode adicionar seus comentários ou perguntas a artigos na Central de Ajuda do Zendesk.

Como adicionar um comentário ou uma pergunta

1. Abra um artigo na Central de Ajuda do Zendesk.
2. Role até o final do artigo para Adicionar um comentário.

   Os membros da equipe de suporte ao cliente Zendesk monitoram se surgem comentários nesses artigos e fornecem respostas a suas perguntas.

Opção 4: perguntar à comunidade

Para obter ajuda de especialistas do Zendesk, publique suas perguntas na Comunidade do Zendesk. A comunidade é um ótimo lugar para trocar ideias com outros usuários do Zendesk e ver as informações mais recentes da Zendesk.