Contato com o suporte ao cliente Zendesk

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Há diversas opções para entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk quando você precisa de ajuda para usar os produtos Zendesk. Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir da sua conta
• Opção 2: Envio de um ticket da Central de Ajuda
• Opção 3: adicionar comentários a artigos
• Opção 4: perguntar à comunidade

Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir da sua conta

Observação: você pode entrar em contato com o suporte ao cliente em sua conta do Support ou do Chat dependendo da sua configuração de idioma. Se o seu idioma não for compatível com essa forma de contato, clique na aba Ajuda para ser direcionado à Central de Ajuda. Você pode usar a Opção 2 para entrar em contato com a Zendesk.

Em uma conta do Support

1. No canto superior direito de qualquer página do Support, clique no Avatar.
   
   
2. Clique em Ajuda.
   
3. Clique para ver tópicos comuns de solução de problemas ou obter informações sobre recursos. Clique em Obter ajuda no canto inferior direito para entrar em contato com a Zendesk.
   
   
   
4. Selecione o assunto com o qual precisa de ajuda e clique em Obter ajuda.
5. Digite uma pergunta no campo de pesquisa () para ver as respostas às perguntas frequentes ou clique em Chat em tempo real para entrar em contato com um agente.
   

Em uma conta do Chat

1. Clique em seu avatar no canto superior direito de sua conta do Chat.
2. Selecione Ajuda e comentários.

   

3. Selecione uma opção de ajuda.

   

   As opções de ajuda variam, dependendo do nível de seu plano. Para ver mais detalhes, consulte Comparar recursos dos planos do Chat.

Como iniciar um chat

• Digite seu subdomínio a seguir e clique em Ir para a conta e selecione o assunto de sua pergunta para iniciar um chat.

Escolha o subdomínio

.zendesk.com Ir para a conta

Não saia da página depois de solicitar um chat, pois isso fará com que você perca sua posição na fila. Para obter mais dicas sobre como evitar a desconexão, consulte Como evitar a desconexão durante o chat com o Suporte ao cliente da Zendesk?

Opção 2: Envio de um ticket pela Central de Ajuda

Como obter ajuda

1. Em qualquer página da Central de Ajuda do Zendesk, clique no botão Obter ajuda no canto inferior direito.

   

2. Interaja com o Answer Bot para encontrar uma resposta. Para obter os melhores resultados, faça uma pergunta ao Answer Bot.

   

3. Se você estiver conectado à Central de Ajuda do Zendesk, após interagir com o Answer Bot, verá a opçãoEntrar em contato. Isso permitirá que você envie um ticket se não puder encontrar o que procura pelo Answer Bot.

Opção 3: adicionar comentários a artigos

Se você tem dúvidas sobre um determinado recurso ou artigo da Central de Ajuda, pode adicionar seus comentários ou perguntas a artigos na Central de Ajuda do Zendesk.

Como adicionar um comentário ou uma pergunta

1. Abra um artigo na Central de Ajuda do Zendesk.
2. Role até o final do artigo para Adicionar um comentário.

   Os membros da equipe de suporte ao cliente Zendesk monitoram se surgem comentários nesses artigos e fornecem respostas a suas perguntas.

Opção 4: perguntar à comunidade

Para obter ajuda de especialistas do Zendesk, publique suas perguntas na Comunidade do Zendesk. A comunidade é um ótimo lugar para trocar ideias com outros usuários do Zendesk e ver as informações mais recentes da Zendesk.