Por que vejo o Answer Bot no SDK do Chat mesmo não tendo uma assinatura?

Pergunta

Vejo que tenho o Answer Bot quando inicio um chat usando o SDK do Chat, mas não tenho uma assinatura que fornece respostas automáticas. Como isso é possível?

Resposta

No SDK do Chat V2, o Answer Bot visível na conversa é um chatbot para deixar a interação mais humana. Ele está lá para substituir o formulário pré-chat. A Zendesk não fará cobranças em sua conta pelo uso desse recurso.

Esse recurso é diferente das respostas automáticas que sugerem artigos. Para alterar o nome desse bot, consulte a documentação do Android e a documentação do IOS.

Se você desejar usar o recurso de respostas automáticas, consulte a documentação sobre o SDK unificado, que pode usar o mecanismo de respostas automáticas para sugerir artigos: Unified SDK Android e Unified SDK iOS.

Se você não quiser fazer perguntas aos usuários, desative o formulário pré-chat (SDK do Chat v2 para Android e SDK do Chat v2 para iOS) e defina o .withPreChatFormEnabled como false no criador da Atividade de mensagens (isso inicia o Chat).

Quando sua conta está offline e o .withAgentAvailabilityEnabledfor definido como true , há alguns itens a considerar:

• Se definido como verdadeiro, o SDK verifica se sua conta está disponível e se há pelo menos um agente online. Se essas condições não forem atendidas, o bot avisará que a conta está offline.
• Se .withOfflineFormsEnabled for true (padrão), você poderá deixar uma mensagem offline. Se não for, o bot o informará que a conta está offline e pedirá que você tente mais tarde.

Atenção: A Zendesk renomeou os recursos de nosso bot. Agora, "Answer Bot" é "bots do Zendesk", "Criador de fluxos" é "construtor de bots" e "Recomendações de artigos" são "resposta automática". Para obter mais informações sobre essa alteração, consulte este anúncio.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.