Por que vejo o Answer Bot no SDK do Chat mesmo não tendo uma assinatura?

Pergunta

Vejo o Answer Bot quando inico um chat com o SDK do Chat, mas não tenho uma assinatura de respostas automáticas. Como isso é possível?

Resposta

No SDK do Chat v2, o Answer Bot na conversa é um chatbot incorporado que faz com que o chat fique mais humano. Ele substitui o Formulário pré-chat. A Zendesk não faturará sua conta por esse recurso.

O recurso do Answer Bot difere das respostas automáticas que sugerem artigos. Para alterar o nome do bot, consulte a documentação do Android e a documentação do iOS.

Para usar respostas automáticas, consulte os documentos do SDK unificado, que podem usar o mecanismo de respostas automáticas para sugerir artigos: Unified SDK Android e Unified SDK iOS.

Se você não quiser fazer perguntas aos seus usuários, desative o Formulário pré-chat (SDK do Chat v2 para Android e SDK do Chat v2 para iOS) e defina a opção para .withPreChatFormEnabled para false no criador da Atividade de mensagens (isso inicia o Chat). Isso inicia o chat.

Quando sua conta estiver offline e o .withAgentAvailabilityEnabled estiver definido como verdadeiro, lembre-se disto:

• Quando esse for o caso, o SDK verifica se sua conta está disponível e se há pelo menos um agente online. Se essas condições não forem atendidas, o bot informará que a conta está offline.
• Se a .withOfflineFormsEnabled for verdadeira (padrão), você pode deixar uma mensagem offline. Caso contrário, o bot informa que a conta está offline e pede para tentar novamente mais tarde.

Atenção: a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk, o Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.