Integração do Zendesk para o Salesforce - permissões de perfil obrigatórias

Pergunta

Quero configurar a integração do Zendesk para o Salesforce, mas não consigo usar o perfilpadrão de Administrador do sistema. Quais permissões são necessárias para vinculá -los com êxito?

Resposta

Existem algumas permissões diferentes que são necessárias dependendo dos recursos de integração que você deseja usar:

• Permissões administrativas > API ativada
  
  
  Se você não vir a opção acima em seus perfis, entre em contato com o suporte do Salesforce ou verifique se seu plano SFDC inclui acesso à API. Para obter mais informações, consulte a publicação da comunidade do Salesforce: "Ativar API" indisponível.
  
  
• Permissões administrativas > Modificar metadados por meio de funções da API de metadados
  
  
  
• Permissões de objetos padrão > Enviar tópicos (acesso total)
  
  
  Enviar tópicos

  é necessário para usar a parte de sincronização de Conta, Contato ou Lead do Recurso de sincronização de dados, pois depende da API de streaming SFDC.
  
  

• Acesso a campos de caso relevantes
  Isso é necessário apenas se estiver usando o recurso de sincronização de ticket para caso. Os campos relevantes incluem todos os campos listados na seção Mapeamento de campo padrão: Configuração da sincronização de tickets do Zendesk com o Salesforce.
  
  A maneira mais rápida de modificar esses campos é no perfil em Segurança em nível de campo> Caso> (visualização) para garantir que o perfil em questão tenha acesso de edição aos campos mencionados anteriormente.
  
  
  
  
• Acesso ao aplicativo conectado
  O artigo: Configuração do acesso do usuário aos tickets do Zendesk no Salesforce - menciona a configuração de e
  Perfis permitidos no Gerenciador de aplicativos conectados. Essas configurações precisam estar em vigor quando a integração for conectada na Central de administração. Eles não serão aplicados retroativamente se alterados após o aplicativo ser conectado.
  
  
• Tópicos push disponíveis
  De acordo com o artigo Limites de transmissão do Salesforce, os planos normalmente são limitados a 40, 50 ou 100 tópicos de envio:

  
  Eles podem ser consumidos por outras integrações ou aplicativos. Para ver quantos existem no momento, você pode executar a consulta SOQL a seguir (isso pode ser feito no console do desenvolvedor ou na bancada de trabalho).
  
  SELECT count() from PushTopic
  A integração do Zendesk para o Salesforce precisa ser capaz de criar três desses tópicos de push: um para contas, contatos e leads.
  
  

• Páginas do Visualforce
  Embora o componente do Lightning deva herdar automaticamente as permissões do aplicativo conectado, as páginas do Visualforce serão autorizadas apenas para operfil do Administrador do sistema até que seja especificado o contrário. Para controlar as permissões dessas páginas do Visualforce, vá para Salesforce> Configuração> Código personalizado> Páginas do Visualforce:
  
  A partir daí, certifique -se de que o (s) perfil (s) em questão tenham acesso às páginas do Visualforce em questão.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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