Pergunta
Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?
Resposta
Por padrão, o usuário recebe uma mensagem de texto e uma notificação por email a cada nova resposta de um agente. Para enviar apenas mensagens de texto, você precisa modificar seus gatilhos para omitir o canal de texto.
Você pode usar tags para evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets por SMS.
- Crie um novo gatilho.
-
Edite seus gatilhos de notificação do solicitante .
- Adicione as condições e ações abaixo para o seu gatilho:
- Atende TODAS as condições a seguir
- Tags | Não contém nenhum dos seguintes | sms_ticket
- Atende TODAS as condições a seguir
Você pode aplicar manualmente a tag sms_ticket a tickets de SMS ou pode criar um gatilho que aplica automaticamente essa tag, conforme mostrado abaixo:
- Atende TODAS as condições a seguir
- Ticket | É | Criado
- Canal | É | Texto
- Ações
- Adicionar tags | sms_ticket
Como os gatilhos são disparados na ordem em que aparecem na página Gatilhos , mova esse gatilho para cima de seus gatilhos de Notificar solicitante . Para obter mais informações, consulte o artigo: Como os gatilhos são executados de acordo com a posição deles na página de gatilhos?
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