Pergunta
É possível automatizar o encaminhamento de chamadas para um número de telefone específico dependendo do horário do dia? Por exemplo, posso encaminhar as chamadas de forma diferente fora do horário de operação para uma equipe em uma chamada?
Resposta
Se sua conta permitir, adicione um número de transferência quando o horário de operação for configurado. Dessa forma, se seus clientes ligarem quando todos os seus agentes estão ocupados ou fora do horário de operação, você pode encaminhar automaticamente as chamadas transferidas para um número alternativo.
Se você não puder usar um número de transferência, não poderá encaminhar as chamadas automaticamente com base em um conjunto específico de horário de operação. O Talk é configurado para que você possa aplicar um conjunto de programação do horário de operação a um número de telefone. O Talk também está configurado para encaminhar automaticamente chamadas para o correio de voz se uma chamada for recebida fora da programação aplicada.
Se você tem uma programação configurada para seu horário de operação, dentro do Zendesk, por exemplo, das 8h às 17h, e aplicar essa programação a um número do Talk específico, todas as chamadas recebidas fora dessa programação serão encaminhadas diretamente para correio de voz para esse número. Para obter mais informações, consulte este artigo: Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação.
Como solução, atualize sua saudação para incluir uma mensagem sobre seu horário de operação, indicando algo relacionado às mensagens abaixo.
Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3.
A partir daí, você pode fazer com que o número encaminhe para outro número ou encaminhe a chamada para um número externo. Apresentamos a seguir alguns recursos que podem ajudar você a fazer essa configuração.
- Criação de uma saudação personalizada e atribuição dela a telefones
- Encaminhar chamadas recebidas com IVR: Criação de um menu de IVR
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