Por que meus artigos não são exibidos em artigos sugeridos nas solicitações ou pesquisa da Central de Ajuda?

Pergunta

Parece que os termos de minha pesquisa se aplicariam a um dos meus artigos, mas o artigo desejado não aparece quando pesquiso. Por que isso acontece?

Resposta

Há muitos fatores que influenciam a probabilidade de um artigo ser exibido, incluindo o título, os rótulos e o conteúdo do corpo dele. Os artigos sugeridos seguirão a mesma lógica de uma pesquisa tradicional de usuário final, conforme descrito neste artigo. Dito isso, há alguns outros fatores que podem afetar seus artigos:

Ortografia

Sua consulta não foi digitada corretamente. A pesquisa não assume o que uma palavra pesquisadeve ser. Então se a palavra estiver com um erro de grafia, talvez você não veja resultados.

Relevância

Além disso, a pesquisa busca uma correspondência 2 horas por dia, 3 dias por semana dos termos de pesquisa e o conteúdo do artigo. Se um usuário final usar uma frase inteira como consulta de pesquisa, mas mais de 1/3 desses termos não aparecerem em seus artigos, pode haver uma falta de artigos retornados por uma pesquisa específica.

Resolução

Em ambos os casos, você pode considerar modificar o título, o conteúdo ou adicionar rótulos a ele. Por exemplo, se os usuários estão sempre digitando errado uma palavra, pode ser útil adicioná-la ao artigo como um rótulo. Fazer com que o artigo seja uma correspondência melhor para as pesquisas comuns do usuário final permitirá que os usuários atendam melhor a si mesmos.

O Google Analytics pode ajudar você a identificar como os seus clientes estão usando a pesquisa. Para obter mais informações sobre o uso do Google Analytics com o Zendesk, consulte o artigo: Ativação do Google Analytics para sua central de ajuda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.