Esta Política foi atualizada. Se você é um Assinante recente, esta Política entrará em vigor a partir de 1o de agosto de 2025. Se você já é um cliente, oferecemos aviso prévio das alterações que entrarão em vigor a partir de 1o de setembro de 2025. Para consultar a versão anterior desta Política, expanda a seção a seguir.
A Zendesk tem o compromisso de conduzir negócios em todo o mundo de maneira ética e de acordo com altos padrões, o que inclui tomar medidas para garantir que nossos Serviços não sejam usados para divulgar conteúdo abusivo, prejudicial ou de outra forma desagradável.
Esta Política está incorporada no Contrato do cliente Zendesk (“ZCA”) e se aplica a todos os clientes, agentes e usuários finais que usam os Serviços. Os termos com iniciais maiúsculas usados nesta Política, mas sem definição neste documento, serão definidos no ZCA. A Zendesk pode modificar esta Política a qualquer momento atualizando esta página, que os Clientes podem "Seguir" para receber notificações de alterações.
Não obstante os termos do ZCA, a Zendesk pode, a seu exclusivo critério, suspender ou encerrar uma conta (ou qualquer parte de uma conta) e o acesso ou o uso dos Serviços, e bloquear o acesso e o uso futuros dos Serviços imediatamente devido a uma violação desta Política. A Zendesk também pode remover ou exigir que um Cliente remova o conteúdo publicado pelos Serviços que a Zendesk considere ilegal ou que viola esta Política. A Zendesk pode tomar qualquer outra ação, como desativar, restringir ou limitar o acesso ou distribuição de qualquer conteúdo que considere apropriado.
Todas as pessoas são encorajadas a denunciar suspeitas de conteúdo ilegal e/ou violações desta Política usando o formulário acima. Pode haver casos em que o Zendesk é limitado em como pode responder a violações relatadas, mas relatórios são levados a sério. Se você tiver uma reclamação de violação de direitos autorais, verifique e siga os processos descritos no Aviso de Violação de Direitos Autorais e Política de Retirada da Zendesk.
Os clientes são responsáveis por garantir que seus agentes e usuários finais cumprem esta Política, incluindo monitorar e remover, conforme necessário, o conteúdo publicado pelos Serviços em violação desta Política.
Conteúdo e Conduta Proibidos
1. Spam ou contatos indesejados
Os Serviços não podem ser usados para enviar ou hospedar spam, nem conteúdo comercial indesejado ou não autorizado, solicitações indesejadas ou em massa, tampouco outras formas de mensagens duplicadas ou não solicitadas.
2. Conteúdo ou atividades ilegais e fraudulentas
Os Serviços não podem ser usados para participar de atividades ilegais ou fraudulentas ou para promover tais atividades, direta ou indiretamente, ou para publicar conteúdo ilegal ou fraudulento. Observe que a Zendesk tem capacidade limitada de analisar atividades fraudulentas que ocorram fora do âmbito dos Serviços ou de avaliar a legalidade de determinadas atividades, podendo solicitar às autoridades que comprovem a natureza fraudulenta ou a ilegalidade da atividade antes que possamos tomar medidas relacionadas a uma Conta denunciada.
3. Produtos e atividades maliciosos
Os Serviços não podem ser usados para transmitir vírus, malware ou outros códigos ou conteúdos maliciosos. Isso inclui o envio de conteúdo ou tráfego automatizado, gerado por bots ou de outra forma, que prejudique redes, serviços ou qualquer infraestrutura da Zendesk ou de terceiros.
4. Atividades de ódio
Os Serviços não podem ser usados para transmitir ou hospedar discurso de ódio, promover violência ou terrorismo, distribuir conteúdo explicitamente obsceno ou violento, nem para Support ou normalizar atividades de ódio, racismo, difamação ou discriminação. Além disso, também é proibido o uso dos Serviços por organizações que promovam ou normalizem ódio contra pessoas, discurso de ódio, violência, terrorismo ou atividades com o objetivo principal de incitar ódio ou violência. A fim de cumprir esta política, organizações cujo objetivo principal é hospedar, promover ou incluir conteúdo gerado pelo usuário (“UGC”) devem implementar políticas razoavelmente eficazes de moderação e procedimentos corretivos relacionados a UGC que violaria essas proibições.
5. Exploração infantil e tráfico de pessoas
O uso dos Serviços para qualquer conteúdo ou atividade que promova ou apresente exploração sexual ou abuso infantil é proibido. A Zendesk removerá esse conteúdo do Serviço e tomará as medidas apropriadas. Além disso, é proibido carregar ou compartilhar conteúdo que promova, permita ou aborde tráfico de pessoas.
6. Assédio e intimidação
Os Serviços não podem ser usados em práticas de comportamento abusivo, assédio ou intimidação, inclusive ao contactar a Zendesk para o suporte ao cliente. Esta proibição também inclui a proibição de disseminação ilegal de informações ou mídias privadas por meio dos Serviços.
7. Comportamento fraudulento e sequestro de contas
Os Serviços não podem ser usados para enganar pessoas ou se passar por terceiros. O acesso a outras contas sem a permissão do Cliente responsável pela conta é proibido.
8. Propriedade intelectual
Os Serviços não podem ser usados de forma a infringir os direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual. Além disso, se o objetivo principal ou resultado do negócio de um Cliente for infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros, a Zendesk se reserva o direito de suspender ou encerrar os Serviços, mesmo que não sejam usados diretamente na infração. Observe que a Zendesk pode ter capacidade limitada de avaliar supostas violações que ocorram fora dos Serviços e pode não ser capaz de responder a todas as denúncias de supostas violações.
Quem é responsável por esta Política?
A Zendesk investigará todas as denúncias enviadas de boa fé e tomará todas as medidas que considere necessárias, incluindo remover ou exigir que os Clientes removam conteúdo ilegal ou de outra forma violativo, e cancelar ou suspender contas de Clientes.
Além disso, o Zendesk utiliza um algoritmo de machine learning que identifica a atividade de criação de tickets de phishing e suspende automaticamente todas as novas contas identificadas associadas a essa atividade.
Qualquer suspeita de atividade ou conteúdo fraudulento, abusivo ou ilegal pode ser encaminhada para as autoridades de aplicação da lei apropriadas. Quando exigido por lei aplicável, a Zendesk avisará os Clientes e Usuários Finais se restringir ou remover qualquer conteúdo que tenham enviado aos Serviços ou suspender ou encerrar o acesso deles aos Serviços, e fornecerá uma declaração dos motivos por que essa ação foi tomada.
Sistema de tratamento de reclamações interno da Zendesk
Os clientes afetados pelas atividades de aplicação da Zendesk (exceto aqueles identificados como enviando conteúdo comercial de alto volume enganoso) podem solicitar uma revisão das circunstâncias seguindo os procedimentos estabelecidos no aviso enviado pela Zendesk para esse cliente afetado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.