Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk

Importante: se você acredita que um dos nossos clientes violou esta Política, use este formulário. Forneça o máximo possível de informações para ajudar em nossa investigação.

Esta Política foi atualizada. Se você é um Assinante recente, esta Política entrará em vigor a partir de 1º de junho de 2022. Se você já é um Assinante, oferecemos aviso prévio das alterações que entrarão em vigor a partir de 1º de julho de 2022. Para consultar a versão antiga desta Política, expanda a seção a seguir.

> Versão antiga desta Política

Versão antiga desta Política

A Zendesk (“Zendesk”, “nós”, “nosso”, “nossa”) disponibiliza uma plataforma para que os nossos Assinantes e os seus Usuários finais se comuniquem e compartilhem conteúdo com liberdade. Essas comunicações são produtivas e beneficiam as partes envolvidas na grande maioria das vezes. No entanto, em alguns casos, um Assinante ou Usuário final se vale dessa liberdade oferecida pelos nossos Serviços para adotar ou apoiar condutas questionáveis ou nocivas. Desenvolvemos a presente Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk (“Política”) para esclarecer quais atividades dessa natureza são proibidas.

A Política está incorporada no Main Services Agreement (“MSA”) (Contrato Principal de Serviços) e define quais condutas e conteúdo são proibidos no âmbito dos Serviços. Ela se aplica a todos os Assinantes, Agentes e Usuários finais que usam os Serviços. Não obstante os termos do MSA, a Zendesk pode suspender ou encerrar imediatamente, a seu exclusivo critério, uma conta em caso de violação desta Política. Qualquer pessoa pode denunciar uma violação desta Política usando o link do formulário acima.

Incentivamos que todos denunciem suspeitas de violações desta Política. Em alguns casos, a nossa capacidade de responder a denúncias de violações será restrita, mas desejamos saber sobre essas atividades. Se você tiver uma reclamação de violação de direitos autorais, verifique e siga os processos descritos no Aviso de Violação de Direitos Autorais e Política de Retirada da Zendesk. A Zendesk poderá modificar estas políticas a qualquer momento. Os termos com iniciais maiúsculas usados nesta Política, mas sem definição neste documento, serão definidos no MSA da Zendesk.

1. Spam ou contatos indesejados

Os Serviços não podem ser usados para enviar ou hospedar spam, nem conteúdo comercial indesejado ou não autorizado, solicitações indesejadas ou em massa, tampouco outras formas de mensagens duplicadas ou não solicitadas. Se for descoberto que uma Conta está enviando ou hospedando spam, a Zendesk pode investigar e contatar o Assinante solicitando que pare de enviar mensagens caso entenda que elas não estão sendo enviadas propositalmente, ou suspender e/ou encerrar a Conta do Assinante de imediato, ao nosso critério exclusivo, e bloquear os endereços IP ou de e-mail suspeitos de serem a origem do spam.

2. Atividades ilegais e fraudulentas

Os Serviços não podem ser usados em atividades perigosas, ilegais ou fraudulentas ou na promoção direta ou indireta de tais atividades. Também estão proibidas a promoção ou o apoio a esquemas de pirâmide ou atividades semelhantes, bem como o uso dos Serviços com o objetivo de registrar ou monitorar uma chamada telefônica ou outras comunicações sem a obtenção de consentimento de seus participantes, conforme exigido pela legislação aplicável (incluindo a Lei de Invasão de Privacidade da Califórnia e leis semelhantes de outras jurisdições, conforme aplicável). A Zendesk poderá suspender ou encerrar a Conta de um Assinante caso suspeite que esse Assinante está usando os Serviços para realizar ou apoiar atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo, entre outras, violar os direitos de privacidade de qualquer pessoa, violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros, divulgar ou publicar informações privadas ou confidenciais de outras pessoas sem o consentimento expresso dessas pessoas, ou coletar informações pessoais sem autorização. Se qualquer pessoa suspeitar que uma Conta está praticando atividades ilegais ou fraudulentas, deve fazer uma denúncia à Zendesk seguindo o processo supracitado. Observe que a Zendesk tem capacidade limitada de analisar atividades fraudulentas que ocorram fora do âmbito dos Serviços ou de avaliar a legalidade de determinadas atividades, podendo solicitar às autoridades que comprovem a natureza fraudulenta ou a ilegalidade da atividade antes que possamos tomar medidas relacionadas a uma Conta denunciada.

3. Atividades e produtos maliciosos

Os Serviços não podem transmitir vírus, malware ou outros códigos maliciosos. Estão incluídos o envio de conteúdo ou tráfego automático, gerados por bots ou de outra forma, que prejudiquem redes, serviços ou qualquer infraestrutura da Zendesk ou de terceiros. Também estão incluídos, sem limitação: o uso ou lançamento de qualquer sistema automatizado com acesso a um Serviço (por exemplo, um bot) de uma forma que envie mais mensagens de solicitação a um servidor de Serviço que um ser humano possa razoavelmente produzir em um determinado período de tempo utilizando um navegador web online convencional; o lançamento ou a facilitação, intencional ou não, de um nível de tráfego em qualquer dos Serviços ou a prática de condutas que impactem de forma material ou adversa a segurança, a disponibilidade ou a estabilidade dos Serviços.

4. Atividades de ódio

Os Serviços não podem ser usados para transmitir ou hospedar discurso de ódio, promover violência ou terrorismo, distribuir conteúdo explicitamente obsceno ou violento, nem atividades de ódio, racismo, difamação ou discriminação. Além disso, também é proibido o uso dos Serviços por organizações que promovam ou normalizem ódio contra pessoas, discurso de ódio, violência, terrorismo ou atividades com o objetivo principal de incitar ódio ou violência. A fim de cumprir esta política, organizações cujo objetivo principal é hospedar, promover ou incluir conteúdo gerado pelo usuário (“UGC”) devem implementar políticas razoavelmente eficazes de moderação e procedimentos corretivos relacionados a UGC que promova ou normalize atividades de violência ou ódio.

5. Invasão de subdomínio ou sequestro de conta

É proibida a criação de contas usando subdomínios que incluam nomes e marcas de outras empresas, organizações ou pessoas. Se a Zendesk descobrir que um Assinante está praticando atividades dessa natureza, sua Conta será suspensa ou encerrada. O acesso a contas de outros Assinantes sem permissão ou o uso dos Serviços em esquemas de phishing é proibido.

6. Exploração infantil e tráfico de pessoas

É proibido carregar ou compartilhar conteúdo sobre exploração ou abuso infantil. Estão incluídas qualquer imagem de abuso sexual de crianças (mesmo animações) e conteúdo que exponha crianças sexualmente. Removeremos conteúdos dessa natureza do Serviço e tomaremos as medidas cabíveis, que incluem o encerramento da Conta do Assinante e a denúncia ao National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) e às autoridades de aplicação da lei. Se qualquer pessoa encontrar conteúdo que considere ser abuso infantil, deve denunciar conforme descrito acima. Se você encontrar conteúdo em outros locais na internet, entre em contato diretamente com o NCMEC. Além disso, não é permitido carregar ou compartilhar conteúdo que promova, permita ou aborde tráfico de pessoas. Se constatarmos que um Assinante está envolvido em atividades dessa natureza, alertaremos as autoridades e encerraremos a Conta do Assinante.

7. Conteúdo sexual explícito

Os Serviços não podem ser usados para distribuir conteúdo que contenha nudez nem práticas ou material de sexo explícito.

8. Assédio e intimidação

Os Serviços não podem ser usados em práticas de comportamento abusivo, assédio ou intimidação, inclusive ao contatar o suporte ao cliente Zendesk. Também é proibida a disseminação ilegal de informações ou mídias privadas por meio dos Serviços.

9. Comportamento fraudulento

Os Serviços não podem ser usados para enganar pessoas ou se passar por outros indivíduos ou organizações.  Essa proibição inclui, sem limitação, sugerir falsamente qualquer patrocínio ou associação com a Zendesk ou o Grupo Zendesk por meio da criação de uma identidade, um endereço de e-mail, um cabeçalho ou um número de telefone falso ou fraudulento ou ainda tentar enganar terceiros sobre a identidade do responsável por uma comunicação.

A Zendesk disponibiliza uma plataforma para que os nossos Assinantes e seus Usuários finais se comuniquem e compartilhem conteúdo com liberdade. Essas comunicações são produtivas e beneficiam as partes envolvidas na grande maioria das vezes. No entanto, em alguns casos, um Assinante ou Usuário final se vale dessa liberdade oferecida pelos nossos Serviços para adotar ou apoiar condutas questionáveis ou nocivas. Desenvolvemos a presente Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk (“Política”) para esclarecer quais atividades dessa natureza são proibidas. 

A Política está incorporada no Main Services Agreement (“MSA”) (Contrato Principal de Serviços) da Zendesk e se aplica a todos os Assinantes, Agentes e Usuários finais dos Serviços. Não obstante os termos do MSA, a Zendesk pode suspender ou encerrar imediatamente, a seu exclusivo critério, uma conta em caso de violação desta Política. Qualquer pessoa pode denunciar uma violação desta Política usando o link do formulário acima.

Incentivamos que todos denunciem suspeitas de violações desta Política. Em alguns casos, a nossa capacidade de responder a denúncias de violações será restrita, mas desejamos saber sobre essas atividades. Se você tiver uma reclamação de violação de direitos autorais, verifique e siga os processos descritos no Aviso de Violação de Direitos Autorais e Política de Retirada da Zendesk. A Zendesk poderá modificar estas políticas a qualquer momento. Os termos com iniciais maiúsculas usados nesta Política, mas sem definição neste documento, serão definidos no MSA da Zendesk.

1. Spam ou contatos indesejados

Os Serviços não podem ser usados para enviar ou hospedar spam, nem conteúdo comercial indesejado ou não autorizado, solicitações indesejadas ou em massa, tampouco outras formas de mensagens duplicadas ou não solicitadas.

2. Atividades ilegais e fraudulentas

Os Serviços não podem ser usados em atividades perigosas, ilegais ou fraudulentas ou na promoção direta ou indireta de tais atividades. Observe que a Zendesk tem capacidade limitada de analisar atividades fraudulentas que ocorram fora do âmbito dos Serviços ou de avaliar a legalidade de determinadas atividades, podendo solicitar às autoridades que comprovem a natureza fraudulenta ou a ilegalidade da atividade antes que possamos tomar medidas relacionadas a uma Conta denunciada.

3. Atividades e produtos maliciosos

Os Serviços não podem transmitir vírus, malware ou outros códigos ou conteúdos maliciosos. Estão incluídos o envio de conteúdo ou tráfego automático, gerado por bots ou de outra forma, que prejudique redes, serviços ou qualquer infraestrutura da Zendesk ou de terceiros.

4. Atividades de ódio

Os Serviços não podem ser usados para transmitir ou hospedar discurso de ódio, promover violência ou terrorismo, distribuir conteúdo explicitamente obsceno ou violento, nem apoiar ou normalizar atividades de ódio, racismo, difamação ou discriminação. Além disso, também é proibido o uso dos Serviços por organizações que promovam ou normalizem ódio contra pessoas, discurso de ódio, violência, terrorismo ou atividades com o objetivo principal de incitar ódio ou violência. A fim de cumprir esta política, organizações cujo objetivo principal é hospedar, promover ou incluir conteúdo gerado pelo usuário (“UGC”) devem implementar políticas razoavelmente eficazes de moderação e procedimentos corretivos relacionados a UGC que violaria essas proibições.

5. Exploração infantil e tráfico de pessoas

O Uso dos Serviços referente a qualquer conteúdo ou atividade que promova ou apresente exploração sexual ou abuso infantil é proibido. Removeremos conteúdos dessa natureza do Serviço e tomaremos as medidas cabíveis. Além disso, é proibido carregar ou compartilhar conteúdo que promova, permita ou aborde tráfico de pessoas.

6. Assédio e intimidação

Os Serviços não podem ser usados em práticas de comportamento abusivo, assédio ou intimidação, inclusive ao contatar o suporte ao cliente Zendesk. Também é proibida a disseminação ilegal de informações ou mídias privadas por meio dos Serviços.

7. Comportamento fraudulento ou sequestro de contas

Os Serviços não podem ser usados para enganar pessoas ou se passar por terceiros. O acesso a outras contas sem a permissão do Assinante proprietário é proibido.

8. Propriedade intelectual

Você não pode usar os Serviços para infringir os direitos de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual. Além disso, se o objetivo principal ou o resultado do seu negócio for infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros, a Zendesk se reserva o direito de suspender ou encerrar os seus Serviços, mesmo que não sejam usados diretamente na infração. Observe que a Zendesk pode não ter plena capacidade de avaliar suspeitas de infrações não ocorridas no âmbito dos Serviços, nem ser capaz de responder a todas as denúncias de suspeitas de infrações.