Adicione propriedades extras do ticket à página de solicitações da central de ajuda com a linguagem de modelos do Zendesk, Curlybars, para aprimorar a experiência do cliente.

Os usuários finais podem acompanhar suas solicitações de soporte em seus perfis de usuário em Minhas atividades > Solicitações. Por padrão, os usuários finais veem o Assunto, a ID do ticket, Criado, Última atividadee o Status de um ticket ao visualizar suas solicitações:

Adicionar mais conteúdo a essa página envolve duas etapas:

  • Etapa 1: Selecione as propriedades a serem exibidas
  • Etapa 2: Editar o código da central de ajuda

Etapa 1: Selecione as propriedades a serem exibidas

Como a tabela que você está modificando usa o objeto de solicitação, você pode adicionar quaisquer propriedades do objeto de solicitação. Encontre uma lista de propriedades e suas descrições na documentação da API. Você não pode atualizar a tabela Lista de atividades com campos personalizados. Compile uma lista de nomes de propriedades para adicionar à página de solicitações. Você precisará dele na próxima etapa.

Se você deseja adicionar Prioridade ou Tipo, certifique-se de que eles estejam visíveis para os usuários finais.

Etapa 2: Editar o código da central de ajuda

Decida quais propriedades do objeto de solicitação serão exibidas e edite o código da central de ajuda . Este exemplo usa Prioridade.

Observação: Os dados da tabela existente usam auxiliares de tradução, como {{t 'status'}}. Para simplificar, esse fluxo de trabalho não usa esses auxiliares. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor.

Como editar o tema da central de ajuda

  1. Editar o código do tema da sua central de ajuda
  2. Selecione o requests_page.hbs modelo a ser modificado
  3. Localize a tabela de atividades no HTML. Cada coluna tem um cabeçalho de tabela (<th>) e também uma linha de dados correspondente (<td>) para exibir o conteúdo real
    Cabeçalho da tabela:

    Dados da tabela:
  4. Adicione uma linha de cabeçalho no local apropriado. Neste exemplo, para colocar a nova coluna por último, adicione a tag do cabeçalho e o nome da coluna após o cabeçalho Status:

    Que então adiciona o cabeçalho, sem conteúdo, à tabela Lista de atividades:

  5. Adicione uma linha de dados para exibir os dados. Coloque os dados da tabela na ordem correta. Neste caso, seguindo a coluna Status existente.

  6. Insira a propriedade do objeto de solicitação na linha de dados que você criou. Neste caso, priority_name.

    Que mostra a Prioridade aplicável, se ela existir no ticket:

  7. Para aplicar e visualizar suas alterações, clique em Publicar

Para obter mais informações, consulte o artigo: Envio e rastreamento das solicitações na Central de Ajuda no portal do cliente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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