Fluxo de trabalho: Como adicionar conteúdo ao portal do cliente na central de ajuda

Use a linguagem de modelo do Zendesk, Curlybars, para adicionar propriedades de ticket adicionais à página de solicitações da central de ajuda.

Os usuários finais podem acompanhar suas solicitações de Support em seus perfis de usuário em Minhas atividades > Solicitações. Por padrão, os usuários finais veem o Assunto, a ID do ticket, a Criado, a Última atividade e o Status de um ticket ao visualizarem suas solicitações:

Adicione mais conteúdo a essa página em duas etapas:

• Etapa 1: Seleção de propriedades a serem exibidas
• Etapa 2: Editar o código da central de ajuda

Etapa 1: Seleção de propriedades a serem exibidas

Como a tabela que você edita usa o objeto de solicitação, você pode adicionar quaisquer propriedades do objeto de solicitação. Encontre uma lista de propriedades e suas descrições na documentação da API. Não é possível atualizar a tabela de atividades com campos personalizados. Compile uma lista de nomes de propriedades para adicionar à página de solicitações. Você precisará deles na próxima etapa.

Se você deseja adicionar Prioridade ou Tipo, certifique-se de que eles estejam visíveis para os usuários finais.

Etapa 2: Editar o código da central de ajuda

Decida quais propriedades do objeto de solicitação serão exibidas e edite o código da central de ajuda. Este exemplo usa a Prioridade.

Observação: Os dados da tabela usam auxiliares de tradução, como {{t 'status'}}. Para simplificar, esse fluxo de trabalho não usa esses auxiliares. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor.

Como editar o tema da central de ajuda:

1. Edite o código do tema da central de ajuda
2. Selecione o modelo de requests_page.hbs a ser modificado
3. Localize a tabela de atividades no HTML. Cada coluna tem um cabeçalho da tabela (<th>) e uma linha de dados que corresponde (<td>) para mostrar o conteúdo
   Cabeçalho da tabela:
   
   Dados da tabela:
   
4. Adicione uma linha de cabeçalho no local correto. Neste exemplo, para colocar a nova coluna por último, adicione a tag de cabeçalho e o nome da coluna após o cabeçalho Status
   
   Isso adiciona o cabeçalho, sem conteúdo, à tabela de atividades:
   
5. Adicione uma linha de dados para mostrar o valor. Coloque os dados da tabela na ordem correta. Nesse caso, coloque-o depois da coluna Status.

6. Insira a propriedade do objeto de solicitação na linha de dados que você criou. Neste caso, priority_name.
   
   Isso mostra a Prioridade quando ela existe no ticket:

   

7. Clique em Publicar para aplicar e visualizar suas alterações.

Para obter mais informações, consulte Envio e rastreamento de solicitações no portal do cliente da Central de Ajuda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.