O Zendesk fornece funções críticas de negócios para nossos clientes. Quando o serviço desses produtos é interrompido, causando interrupções conhecidas como incidentes de serviço, oZendesk entra em ação e inicia um processo de investigação e correção. 

Esse processo inclui detecção, relatórios, análise e mitigação de incidentes, além de etapas de documentação e correção para garantir que possamos aprender com eles. A Zendesk busca restaurar a função completa dos serviços de maneira rápida e completa para fornecer uma experiência confiável e confiável para os clientes.

O processo de gerenciamento de incidentes de serviço tem quatro metas principais:

  • Restaurar as operações normais dos serviços do Zendesk o mais rápido possível
  • Forneça informações significativas aos clientes durante um incidente para mitigar o impacto sempre que possível e fornecer atualizações sobre o status de correção 
  • Realize uma análise detalhada da causa raiz e identifique correções permanentes após a restauração do serviço e compartilhe essa análise com os clientes para manter a confiança nos serviços do Zendesk
  • Compartilhe as lições aprendidas com as equipes de engenharia e monitore as causas e correções de incidentes 

Este guia descreve o processo de gerenciamento de incidentes do Zendesk nas seguintes partes: 

  • Parte 1: Como os problemas de serviço do Zendesk se tornam incidentes de serviço
  • Parte 2: Como o Zendesk gerencia incidentes de serviço
  • Parte 3: Monitoramento de um incidente de serviço público do Zendesk
  • Parte 4: Análise e relatórios de incidentes pós-resolução

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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