Por que vejo o Answer Bot no SDK do Chat mesmo não tendo uma assinatura?

Pergunta

Vejo que tenho o Answer Bot quando inicio um chat usando o SDK do Chat, mas não tenho uma assinatura do Answer Bot. Como isso é possível?

Resposta

No SDK do Chat V2, o recurso Answer Bot visível no Chat é um bot de chat simples para deixar a interação mais humana. Ele está lá para substituir o formulário pré-chat. Você não será cobrado por usar esse recurso.

Esse recurso é diferente do Answer Bot que sugere artigos, mesmo que eles compartilhem o mesmo nome por padrão. Você pode alterar o nome desse bot. Para obter mais informações, consulte a Documentação do Android e a Documentação do IOS.

Se você desejar usar o recurso Answer Bot do Zendesk Guide, consulte a documentação sobre o SDK unificado, que pode usar o mecanismo do Answer Bot para sugerir artigos: Unified SDK Android e Unified SDK iOS.

Se você não quiser fazer perguntas aos seus usuários, desative o formulário pré-chat (SDK do Chat v2 para Android e SDK do Chat v2 para iOS) e defina a opção para .withPreChatFormEnabled false no criador da Atividade de mensagens (isso inicia o Chat).

Quando sua conta está offline e o .withAgentAvailabilityEnabledestá definido como true,há algumas coisas a considerar:

• Se esse for o caso, o SDK verifica se sua conta está disponível e se há pelo menos um agente online. Se essas condições não forem atendidas, o bot avisará que a conta está offline.
• Se .withOfflineFormsEnabled for true (padrão), você poderá deixar uma mensagem offline. Se não for, o bot o informará que a conta está offline e pedirá que você tente mais tarde.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.