Pergunta
Vejo que tenho o Answer Bot quando inicio um chat usando o SDK do Chat, mas não tenho uma assinatura de respostas automáticas. Como isso é possível?
Resposta
No SDK do Chat V2, o Answer Bot visível na conversa é um chatbot para tornar a interação mais humana. Ele existe para substituir o Formulário pré-chat. O Zendesk não cobrará sua conta pelo uso desse recurso.
Esse recurso é diferente das respostas automáticas que sugerem artigos. Para alterar o nome desse bot, consulte a documentação do Android e a documentação do IOS.
Se você quiser usar o recurso de respostas automáticas , consulte a documentação sobre o SDK unificado, que pode usar o mecanismo de respostas automáticas para sugerir artigos: Unified SDK Android e Unified SDK iOS.
Se você não quiser fazer perguntas aos seus usuários, desative o Formulário pré-chat (SDK do Chat v2 para Android e SDK do Chat v2 para iOS) e defina a .withPreChatFormEnabled opção para false no criador da Atividade de mensagens (isso inicia o Chat).
Quando sua conta está offline e o .withAgentAvailabilityEnabledfor definido como true, há alguns pontos a serem considerados:
- Se estiver definido como true, o SDK verificará se sua conta está disponível e se há pelo menos um agente online. Se essas condições não forem atendidas, o bot avisará que a conta está offline.
- Se
.withOfflineFormsEnabledfor true (padrão), você poderá deixar uma mensagem offline. Se não for, o bot o informará que a conta está offline e pedirá que você tente mais tarde.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.