Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?

Pergunta

Como os números de telefone devem ser formatados para funcionar com o Zendesk Talk? Podemos adicionar ramais para linhas diretas?

Resposta

Como o Talk passa pelo Twilio, nossos sistemas usam as diretrizes dele para formatar os números. De acordo com a documentação do Twilio: os números de telefone devem ser formatados com o formato E.164 padronizado internacionalmente. Os números E.164 podem ter no máximo 15 dígitos e em geral são escritos assim: [+][código do país][número do assinante, incluindo o código de área].

Um exemplo de número dos EUA no formato E.164 seria [phone].

Para adicionar um ramal a um número de telefone de um usuário, acrescente um x e o ramal ao final do número do telefone da seguinte forma:

• [phone]x123

Se você tiver a configuração Validar números de telefone de usuário habilitada em sua conta, os números de telefone adicionados aos perfis de usuário que não estiverem em conformidade com esse formato não serão salvos nos perfis de usuário com sucesso. Você pode ler mais sobre este assunto aqui: Gerenciamento das configurações de usuário final.

Quando Validar números de telefone de usuário está desativado, nenhuma formatação será aplicada ao número adicionado no campo Telefone para um usuário, mesmo se configurado como linha direta. Isso significa que "+1" ou "+" não serão adicionados automaticamente e caracteres especiais como () ou espaços adicionais no número não serão removidos.

Importante: Para associar as chamadas recebidas automaticamente ao perfil de usuário correto, é importante que o número esteja no formato E.164. Se um usuário tiver [phone] no perfil, ele não vai corresponder a [phone]. Esses números serão contados como entidades separadas, e a melhor prática aqui seria fundir perfis de usuário final relacionados ao mesmo cliente com variações de formatação de número diferentes.