Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?

Pergunta

Como posso adicionar um número de telefone de um usuário no Zendesk? É possível adicionar extensões a linhas diretas?

Resposta

Os serviços de telefone do Talk são encaminhados através do Twilio. Os sistemas da Zendesk utilizam suas diretrizes de formatação de números de telefone.

A documentação do Twilio recomenda que você formate números de telefone com o formato E.164 padronizado internacionalmente. Números E.164 podem ter no máximo quinze dígitos e geralmente são escritos da maneira a seguir:

Um exemplo de número dos EUA no formato E.164 seria [phone].

Para adicionar um ramal à um número de telefone de um usuário, acrescente um x e o ramal ao final do número do telefone da seguinte forma: Um exemplo é [phone]x123, conforme visto na imagem a seguir:

Se você tiver a configuração Validar números de telefone de usuário ativada em sua conta, os números de telefone adicionados aos perfis de usuário que não estiverem em conformidade com esse formato não serão salvos nos perfis de usuário com êxito. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações de usuário final.

Quando Validar números de telefone de usuário estiver desativado, nenhuma formatação será aplicada ao número adicionado no campo Telefone para um usuário, mesmo se configurado como linha direta. Isso significa que o Zendesk não adicionará mais automaticamente os caracteres +1 ou +. Caracteres especiais como () ou espaços adicionais no número não serão removidos.

Importante: Para associar automaticamente as chamadas recebidas com o perfil de usuário correto, o Zendesk se baseia no número no formato E.164. Por exemplo, se um usuário tem o número de telefone [phone] no perfil, ele não corresponderá a [phone]. O Zendesk trata esses números como entidades separadas. A prática recomendada aqui seria mesclar os perfis de usuários finais relacionados à um mesmo cliente com diferentes variações de formatação de números.