Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Voz?

Pergunta

Como posso adicionar um número de telefone de um usuário no Zendesk? É possível adicionar extensões à linhas diretas?

Resposta

Sim, você pode adicionar ramais para linhas diretas. Os serviços telefônicos do Zendesk Voz (anteriormente Talk) percorrem o Twilio. Os sistemas do Zendesk utilizam as diretrizes Twilio para formatar números de telefone. A documentação da Twilio recomenda que você formate números de telefone com o formato E.164 padronizado internacionalmente. E.164 Os números podem ter, no máximo, 15 dígitos e geralmente são escritos como [+][country code][subscriber number including area code].

Um exemplo de número dos Estados Unidos no formato E.164 é o [phone].

Para adicionar um ramal a um número de telefone de um usuário, acrescente um x e o ramal ao final do número do telefone da seguinte forma: Um exemplo é o [phone]x123, conforme mostrado na imagem.

Se você tiver a configuração Validar números de telefone de usuário ativada em sua conta, os números de telefone adicionados aos perfis de usuário que não estiverem em conformidade com esse formato não serão salvos nos perfis de usuário com êxito. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento das configurações de usuário final.

Quando você desativa a configuração Validar números de telefone do usuário, o sistema não aplica formatação ao número que você adiciona no campo Telefone para um usuário, mesmo quando você define esse número como uma linha direta. Isso significa que o sistema não adiciona automaticamente os caracteres +1 ou +. O sistema não remove caracteres especiais como () ou espaços adicionais no número.

Importante: Para associar automaticamente as chamadas ao perfil de usuário correto, o sistema se baseia no número no formato E.164. Por exemplo, se um usuário tiver o número de telefone [phone] no perfil, isso não corresponderá a [phone]. O sistema trata esses números como entidades separadas. A prática recomendada aqui seria mesclar os perfis de usuários finais relacionados a um mesmo cliente com diferentes variações de formatação de números.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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