Pergunta

Há algo que os agentes não terão acesso ou poderão fazer durante uma avaliação do Talk?

Resposta

há alguns limites impostos às avaliações do Talk, caso contrário, a funcionalidade é a mesma. Os agentes podem testar minuciosamente todos os recursos do Talk durante o período de avaliação. Para obter mais informações, consulte a publicação no blog: 6 etapas fáceis para avaliar o Zendesk Talk.

Abaixo estão os limites impostos durante sua avaliação do Talk.

  • As chamadas feitas são limitadas em dois minutos e apenas as chamadas locais. Quando atingir os dois minutos, a chamada será encerrada automaticamente.
  • Apenas um número pode ser adicionado às contas de avaliação do Talk e não pode ser apagado. Números adicionais podem ser adicionados na aquisição do Talk.
  • Cada chamada feita ouvirá uma gravação no início, indicando que se trata apenas de uma avaliação.
  • Se você estiver testando o Talk como parte de uma avaliação da Zendesk Suite, sua avaliação terminará após 14 dias. Se você já é cliente da Zendesk e está avaliando o Talk, sua avaliação terminará após 30 dias. Agora, escolha um de nossos do Talk . Planos do Talk para manter seu número e continuar usando o Talk.

  • O recurso de mensagens de texto não está disponível nas contas de avaliação do Talk - devido a uma mudança nos regulamentos de telecomunicações dos EUA, as empresas que desejam enviar e receber mensagens de texto devem primeiro se cadastrar para A2P10DLC. Caso contrário, todas as mensagens de texto serão bloqueadas (consulte O que é A2P10DLC?). O tempo atual de processamento do registro da A2P10DLC leva de 6 a 7 semanas. Como a avaliação da Zendesk Suite dura apenas 14 dias, não oferecemos mais o recurso de SMS para os clientes da avaliação do Zendesk. As contas que mudarem para o status de assinante terão todos os recursos de SMS disponíveis.

Observação: Se você planeja assinar o Zendesk, mas não deseja usar o Talk, precisará remover o número para evitar os custos de uso. Para obter mais detalhes, consulte: Por que recebi a cobrança de US$ 1 pelo uso do Talk?
Importante: As avaliações do Talk são usadas apenas para fins de teste e não devem ser usadas como canais em tempo real. Não recomendamos que você “nove” com seu número do Zendesk Talk, nem o publique em seu site ou estenda o número para seus clientes antes de decidir que ele é a solução certa para sua equipe.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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