Pergunta

Há alguma coisa à qual os agentes não terão acesso ou não poderão fazer durante uma avaliação do Talk?

Resposta

As avaliações do Talk têm alguns limites, mas, caso contrário, a funcionalidade é a mesma. Você pode testar todos os recursos do Talk na avaliação. Para obter mais informações, consulte 6 etapas fáceis para avaliar o Zendesk Talk.

Estes limites se aplicam à sua avaliação do Talk:

  • As chamadas feitas são limitadas a chamadas locais e cada chamada termina após dois minutos
  • Você pode adicionar apenas um número a uma conta de avaliação do Talk e não pode apagá-lo. Após adquirir o Talk, você pode adicionar mais números.
  • Cada chamada feita começa com uma mensagem informando que é uma avaliação
  • Se você testar o Talk como parte de uma avaliação da Zendesk Suite, a avaliação termina após 14 dias. Se você já é cliente Zendesk e começa uma avaliação do Talk, ela termina após 30 dias. Nesse momento, escolha um Talk para manter seu número e continuar usando o Talk.
  • SMS não está disponível para contas de avaliação do Talk ou ambientes sandbox. Devido às mudanças nas regulamentações de telecomunicações dos Estados Unidos, as empresas devem se registrar para o código de 10 dígitos Application-to-Person para enviar e receber mensagens de texto; caso contrário, as operadoras bloqueiam mensagens de texto (consulte O que é A2P10DLC?). O registro do código com 10 dígitos leva de seis a sete semanas. Como as avaliações da Zendesk Suite duram quatorze dias, o SMS não está disponível nas avaliações. Após a assinatura, o recurso de SMS está disponível.

Se você planeja assinar o Zendesk, mas não deseja usar o Talk, remova o número para evitar custos de uso. Para obter mais detalhes, consulte Por que cobro US$ 1 pelo uso do Talk?

Importante: As avaliações do Talk servem apenas para fins de teste e não são canais em tempo real. Não coloque seu número do Zendesk Talk em uso, publique-o em seu site ou compartilhe-o com os clientes até que você decida que é a solução certa para sua equipe.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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