Há diferença entre minha avaliação do Voz e um plano do Voz assinado?

Pergunta

Há alguma coisa à qual os agentes não terão acesso ou não poderão fazer durante uma avaliação do Zendesk Voz (anteriormente Talk)?

Resposta

Sim, as avaliações do Voz têm alguns limites, mas a funcionalidade é a mesma. Você pode testar todos os recursos Voz durante a avaliação. Consulte a publicação no Zendesk blog 6 etapas fáceis para experimentar o Zendesk Voz.

Estes limites se aplicam à sua avaliação do Voz:

• As chamadas feitas são limitadas a chamadas locais e cada chamada termina após dois minutos
• Você pode adicionar apenas um número a uma conta de avaliação do Voz e não pode apagá-lo. Depois de comprar Voz, você pode adicionar mais números.
• Cada chamada feita começa com uma mensagem informando que é uma avaliação
• Se você testar o Voz como parte de uma avaliação da Zendesk Suite, a avaliação termina após 14 dias. Se você já é cliente do Zendesk e começa uma avaliação do Voz, ela termina após 30 dias. Nesse momento, escolha um plano Voz para manter seu número e continuar usando Voz.
• O serviço de mensagens curtas (SMS) não está disponível para contas de avaliação Voz ou ambientes sandbox. Devido a mudanças nas regulamentações de telecomunicações dos Estados Unidos, as empresas precisam se cadastrar para obter um código de 10 dígitos de Application-to-Person para enviar e receber mensagens de texto. Caso contrário, as operadoras bloqueiam as mensagens de texto. Ver O que é A2P10DLC? O cadastro de código com 10 dígitos leva de seis a sete semanas. Como as avaliações da Zendesk Suite duram 14 dias, o SMS não está disponível nas avaliações. Após a assinatura, o recurso completo de SMS está disponível.

Se você planeja assinar o Zendesk, mas não deseja usar o Voz, remova o número para evitar custos de uso. Veja Por que eu recebi US$ 1 por uso do Voz?

Importante: As avaliações Voz servem apenas para fins de teste e não são canais em tempo real. Não coloque seu número do Zendesk Voz em uso, publique-o em seu site ou compartilhe-o com os clientes até decidir se é a solução certa para sua equipe.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.