Pergunta

Há algo que os agentes não terão acesso ou não poderão fazer durante uma avaliação do Talk?

Resposta

Existem alguns limites impostos às avaliações do Talk, caso contrário, a funcionalidade é a mesma. Os agentes podem testar minuciosamente todos os recursos que o Talk tem para oferecer durante o período de avaliação. Para obter mais informações, consulte a publicação do blog: 6 etapas fáceis para avaliar o Zendesk Talk.

Abaixo estão os limites impostos durante sua avaliação do Talk.

  • As chamadas feitas são limitadas a dois minutos e apenas chamadas locais. Na marca de dois minutos, a chamada será encerrada automaticamente.
  • Apenas um número pode ser adicionado às contas de avaliação do Talk e não pode ser apagado. Números adicionais podem ser adicionados após a compra do Talk.
  • Cada chamada feita ouvirá uma gravação reproduzida no início, indicando que é apenas uma avaliação.
  • Se você estiver testando o Talk como parte de uma avaliação do Zendesk Suite , sua avaliação terminará após 14 dias. Se você já é um cliente do Zendesk e está avaliando o Talk, sua avaliação terminará após 30 dias. Nesse momento, escolha um de nossos Planos do Talk para manter seu número e continuar usando o Talk.

  • As mensagens de texto não estão disponíveis para contas de avaliação do Talk e ambientes sandbox - devido a uma alteração nos regulamentos de telecomunicações dos EUA, as empresas que desejam enviar e receber mensagens de texto devem primeiro se cadastrar no A2P10DLC; caso contrário, todas as mensagens de texto serão bloqueadas (consulte O que é A2P10DLC?) . O tempo de processamento atual para o registro A2P10DLC leva de 6 a 7 semanas. Como as avaliações do Zendesk Suite duram apenas 14 dias, não oferecemos mais a funcionalidade de SMS para os clientes da avaliação do Zendesk. As contas que mudarem para o status Assinante terão a funcionalidade completa de SMS disponível

Observação: Se você planeja assinar o Zendesk, mas não deseja usar o Talk, precisará remover o número para evitar custos de uso. Para obter mais detalhes, consulte: Por que foi cobrado US$ 1 pelo uso do Talk?
Importante: As avaliações do Talk destinam-se apenas a fins de teste e não devem ser usadas como canais em tempo real. Não recomendamos que você coloque seu número do Zendesk Talk em uso, publique seu número em seu site ou estenda o número para seus clientes até decidir que essa é a solução certa para sua equipe.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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