Quais são as limitações da avaliação do Talk para os agentes?

Sim, as avaliações do Talk têm alguns limites, mas a funcionalidade é a mesma. Você pode testar todos os recursos do Talk durante a avaliação. Veja 6 etapas fáceis para avaliar o Zendesk Talk.

Estes limites se aplicam à sua avaliação do Talk:

  • As chamadas feitas são limitadas a chamadas locais e cada chamada termina após dois minutos
  • Você pode adicionar apenas um número à conta de avaliação do Talk e não pode apagá-lo. Depois de adquirir o Talk, você pode adicionar mais números.
  • Cada chamada feita começa com uma mensagem informando que é uma avaliação
  • Se você testar o Talk como parte de uma avaliação da Zendesk Suite, a avaliação termina após 14 dias. Se você já é cliente Zendesk e começa uma avaliação do Talk, ela termina após 30 dias. Nesse momento, escolha um plano do Talk para manter seu número e continuar usando o Talk.
  • O serviço de mensagens curtas (SMS) não está disponível para contas de avaliação do Talk ou ambientes sandbox. Devido às alterações nos regulamentos de telecomunicações dos Estados Unidos, as empresas precisam se registrar para um código de 10 dígitos de Application-to-Person para enviar e receber mensagens de texto. Caso contrário, as operadoras bloqueiam mensagens de texto. Ver O que é A2P10DLC? O registro do código com 10 dígitos leva de seis a sete semanas. Como as avaliações da Zendesk Suite duram 14 dias, o SMS não está disponível nas avaliações. Após a assinatura, o recurso de SMS está disponível.

Se você planeja assinar o Zendesk, mas não deseja usar o Talk, remova o número para evitar custos de uso. Consulte Por que cobro US$ 1 pelo uso do Talk?

Importante: As avaliações do Talk servem apenas para fins de teste e não são canais em tempo real. Não coloque seu número do Zendesk Talk em uso, publique-o em seu site ou compartilhe-o com os clientes até que você decida que é a solução certa para sua equipe.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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