A missão do programa Global Business Resilience da Zendesk é assegurar que o Zendesk consiga se adaptar rapidamente e responder a interrupções, proteger pessoas e ativos, mantendo seus negócios em operação contínua.
O Zendesk consegue a resiliência pelas principais áreas de foco: continuidade de negócios, recuperação de desastres, gerenciamento de incidentes e de crises. O Zendesk mantém nossa prontidão ao avaliar de forma proativa os riscos operacionais, estabelecer planos de contingência e administração de respostas a incidentes e treinamento de gerenciamento de crises.
O Zendesk avalia e atenua as interrupções potenciais do negócio pelo nosso programa de Business Resilience (BR). Nesse programa, todas as funções importantes do negócio e as localidades são necessárias para manter e exercitar estratégias alternativas de operação. A equipe do programa verifica se as estratégias de resiliência de cada unidade de negócio são eficazes e atendem à política estabelecida pelo programa e as valida. Em caso de operações de negócios críticas, realizamos auditorias internas e externas dos planos de continuidade do negócio e agimos como moderadores de exercícios anuais com o intuito de garantirmos que o plano atenue de modo eficaz as interrupções reais e atenda a certificados e associações de conformidade
O Zendesk mantém uma estrutura de riscos que responde pela avaliação de nossas instalações, tecnologias, aplicativos, dados, processos e da organização como um todo para garantir que nossa estratégia de atenuação de riscos atue em vários níveis e tenha cobertura ampla.
Nesse programa, mantemos a governança através do nosso modelo de suporte, do Business Resilience Steering Committee e do Incident Management Council.
Em caso de interrupção do negócio, temos planos desenvolvidos que nos permitem a continuidade das operações das funções importantes. Conseguimos alcançar isso através de:
- Uso da capacidade de processamento redundante em outros localidades.
- Desenvolvimento de nossa tecnologia e sistemas que oferecem suporte a processos de recuperação de funções importantes do negócio.
- Uso de equipes de negócio e tecnologia que são responsáveis pela ativação e pelo gerenciamento do processo de recuperação.
- Colocação de procedimentos de recuperação na prática e testagem frequente desses procedimentos.
Quando se trata de recuperação de desastres, como parte de nossa estratégia, o Zendesk aproveita o impacto nos negócios e a análise de risco para identificar os aplicativos ou serviços que são importantes para os nossos produtos. O Amazon Web Services (AWS) é um parceiro de tecnologia avançada da Zendesk. Ao desenvolver dentro do ambiente AWS, nos beneficiamos de tudo que a parceria tem a nos oferecer. Nossos aplicativos e serviços são hospedados em zonas de disponibilidade (AZ) separadas usando as práticas padrão do setor para copiar dados pelas zonas de disponibilidade em tempo real.
Além de todos os esforços de continuidade dos negócios e recuperação de desastres para todos os clientes do Zendesk, alguns podem preferir um nível adicional de redundância e capacidade de recuperação, que pode ser encontrado em nossa Recuperação avançada de desastres.
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