A missão do programa Global Business Resilience da Zendesk é assegurar que o Zendesk consiga se adaptar rapidamente e responder a interrupções, proteger pessoas e ativos, mantendo seus negócios em operação contínua.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Sobre a resiliência de negócios
O Zendesk consegue a resiliência pelas principais áreas de foco: continuidade de negócios, recuperação de desastres, gerenciamento de incidentes e de crises. O Zendesk mantém nossa prontidão ao avaliar de maneira proativa os riscos operacionais, estabelecer planos de contingência e administração de respostas a incidentes e treinamento de gerenciamento de crises.
O Zendesk avalia e atenua as interrupções potenciais do negócio pelo nosso programa de Business Resilience (BR). Nesse programa, todas as funções importantes do negócio e as localidades são necessárias para manter e exercitar estratégias alternativas de operação. A equipe do programa verifica se as estratégias de resiliência de cada unidade de negócio são eficazes e atendem à política estabelecida pelo programa e as valida. Em caso de operações de negócios críticas, realizamos auditorias internas e externas dos planos de continuidade do negócio e agimos como moderadores de exercícios anuais com o intuito de garantirmos que o plano atenue de modo eficaz as interrupções reais e atenda a certificados e associações de conformidade
O Zendesk mantém uma estrutura de riscos que responde pela avaliação de nossas instalações, tecnologias, aplicativos, dados, processos e da organização como um todo para garantir que nossa estratégia de atenuação de riscos atue em vários níveis e tenha cobertura ampla.
Nesse programa, mantemos a governança por meio do nosso modelo de suporte, do Business Resilience Steering Committee e do Incident Management Council.
Em caso de uma interrupção de negócios, temos planos desenvolvidos que nos permitem a continuidade das operações de funções importantes. Conseguimos alcançar isso por meio de:
- Uso da capacidade de processamento redundante em outros localidades.
- Desenvolvimento de nossa tecnologia e sistemas que oferecem suporte a processos de recuperação de funções importantes do negócio.
- Uso de equipes de negócio e tecnologia que são responsáveis pela ativação e pelo gerenciamento do processo de recuperação.
- Colocação de procedimentos de recuperação na prática e testagem frequente desses procedimentos.
Quando se trata de recuperação de desastres, como parte de nossa estratégia, o Zendesk aproveita o impacto nos negócios e a análise de risco para identificar os aplicativos ou serviços que são importantes para os nossos produtos. O Amazon Web Services (AWS) é um parceiro de tecnologia avançada da Zendesk. Ao desenvolver dentro do ambiente AWS, nos beneficiamos de tudo que a parceria tem a nos oferecer. Nossos aplicativos e serviços são armazenados em zonas de disponibilidade (AZ) separadas usando as práticas padrão do setor para copiar dados pelas zonas de disponibilidade em tempo real.