Pergunta

Como encontro a ID de uma chamada para solucionar problemas do Zendesk Voz (anteriormente Talk)?

Resposta

Para solucionar um problema de Voz, consulte Solução de problemas: Problemas com o Zendesk Voz. Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda e forneça as informações listadas abaixo.

Forneça a ID do ticket gerada pela chamada. Em alguns casos, não há uma ID de ticket, dependendo da configuração da linha e das condições de chamada.

Um exemplo de ID de ticket é o https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345.

Neste exemplo, o número do ticket é 12345 do myzendesksubdomain da conta.

Forneça a ID de chamada exclusiva associada a cada chamada. Cada chamada recebida em sua conta adiciona uma entrada.

Para encontrar a ID da chamada:

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e email > Talk.
  2. Clique na aba Cobradas de uso na parte superior da página
  3. Role até o final da página para encontrar a tabela do histórico de todas as chamadas feitas e recebidas. A primeira coluna desta tabela exibe a ID de chamada exclusiva de cada chamada. Exibir a tabela de histórico de chamadas que mostra a coluna de ID de chamada exclusiva

Um exemplo de ID de chamada é 360112785700.

Se você tem o Analytics Professional ou Enterprise, crie um relatório para capturar as IDs de chamada. Para obter mais informações, consulte estas receitas:

  • Receita de análise: Chamadas recusadas ou perdidas por ID do ticket e segmento do agente
  • Receita de análise: Relatório de chamadas de agente Voz com boa e má qualidade neste mês

Adicione o atributo ID da chamada, ID do segmento ou ID do ticket a esses relatórios em linhas à esquerda para encontrar os valores para investigação posterior. Se necessário, forneça estes exemplos ao Suporte ao cliente Zendesk ou exporte o relatório para CSV para que o Zendesk Support analise.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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