Pergunta
Como encontro a ID de uma chamada de exemplo para solução de um problema do Zendesk Talk?
Resposta
Para solucionar um problema com sua conta do Talk, consulte nosso artigo sobre solução de problemas do Talk: Como posso resolver problemas do Talk? Depois de analisar, se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk e forneça as informações listadas abaixo.
ID do ticket
Envie a ID do ticket que a chamada pode gerar. Em alguns casos, não há uma ID do ticket, dependendo da configuração do número e das condições da chamada.
Um exemplo de ID de ticket é https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
Neste exemplo, o ticket número 12345 da conta myzendesksubdomain.
ID da chamada
Envie a ID da chamada exclusiva que cada chamada associou. Cada chamada recebida em sua conta do Zendesk adiciona uma entrada. Na Central de administração, clique em 
na barra lateral e abra Talk e email > Talk. Clique na aba Encargos de uso no topo da página.
Na parte inferior da página, há uma tabela com o histórico de todas as chamadas feitas e recebidas. A primeira coluna dessa tabela exibe a ID de chamada exclusiva de cada chamada.
Um exemplo de ID de chamada é 360112785700.
Não consigo entrar em contato com meu número de suporte e não vejo novas IDs de chamada
Se você não vir novas entradas quando os clientes ligam para o seu número de suporte, isso indica que as chamadas não estão chegando à sua conta do Zendesk.
Neste caso, envie três novos exemplos de chamada. Esses novos exemplos de chamada são um requisito para encaminhar o problema para nosso provedor do Talk, a Twilio.
Nosso provedor requer esses dados porque a operadora dele armazena registros de chamadas por um período limitado de 24 a 48 horas, após o qual os registros são substituídos. Inclua cada um dos pontos de dados a seguir para cada exemplo de chamada:
- O número de telefone FROM no formato E.164
- O número de telefone da TO no formato E.164
- A data, a horae o fuso horário da chamada. Certifique-se de que seu exemplo inclui o fuso horário, pois ele é crucial para fins de investigação.
- Comportamento de chamada observado. O que o chamador ouviu durante a chamada?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.