Pergunta
Como posso solucionar problemas conhecidos com a integração do Salesforce?
Resposta
Este artigo inclui informações e links para artigos que ajudarão você a resolver problemas com a integração do Salesforce. Ele contém as seções abaixo:
- Configuração da integração
- Sincronização de dados do Salesforce com o Zendesk
- Sincronização de tickets do Zendesk com o Salesforce
- Resolução de erros na visualização de tickets
Informação relacionada:
- Como posso verificar meus limites e uso da API de transmissão?
- Falha ao sincronizar tickets do Zendesk com os casos.
Configuração da integração
O que posso fazer se minha integração for desconectada automaticamente?
A integração exige que as configurações de sua sessão do Salesforce não sejam definidas para um endereço IP bloqueado. Se as configurações de sua sessão continuarem bloqueadas, sua integração será desconectada quando a sessão expirar.
Como desativar sessões do Salesforce bloqueadas a um endereço IP- Entre em sua conta do Salesforce.
- Clique na roda dentada no painel superior direito e clique em Configuração.
- No painel de navegação esquerdo, em CONFIGURAÇÕES > Segurança, selecione Configurações da sessão.
- Analise as configurações e deixe a caixa de seleção Bloquear sessões para o endereço IP do qual elas se originam desmarcada.
Como resolvo um erro ''redirect_uri_mismatch" ao conectar o Zendesk ao Salesforce?
Verifique suas configurações no seu aplicativo conectado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que recebo o erro “redirect_uri_mismatch” ao conectar a integração?
Sincronização de dados do Salesforce com o Zendesk
Use esta lista de verificação para ajudar a verificar se sua sincronização de dados está configurada corretamente.
- Verifique se você tem os requisitos certos das configurações de API do Salesforce ao configurar a integração.
- Filtro de sincronização: Confirme que você não está usando campos sem suporte do Salesforce, como campos de fórmula, pesquisa e área de texto no filtro. Trata-se de uma limitação da API de transmissão do Salesforce.
- Filtro de sincronização: confirme se você está usando a sintaxe correta nos valores do filtro de sincronização. Eles diferenciam maiúsculas de minúsculas, são separados por vírgula e devem corresponder exatamente ao valor do campo do Salesforce. Se você estiver usando um campo de lista de opções do Salesforce para filtrar, o valor é o nome da API.
- Mapeamento de campos de sincronização: verifique se o mapeamento de campos inclui Nome com Nome. Isso é obrigatório, porque as organizações não podem ser criadas no Zendesk sem um nome.
- Ao testar a sincronização, você fez atualizações nos campos do Salesforce que são mapeadas para o Zendesk? A sincronização somente é acionada quando um campo mapeado for atualizado.
- Os campos de fórmula serão atualizados apenas quando outro campo mapeado for atualizado. Trata-se de outra limitação da API de transmissão do Salesforce.
O que posso fazer se minha sincronização de dados for desativada automaticamente?
Verifique se você atingiu os limites da API de transmissão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso verificar meus limites e uso da API de transmissão?
Sincronização de tickets do Zendesk com o Salesforce
Para verificar se seu pacote de sincronização de tickets foi instalado com êxito
- Vá para Salesforce > Configuração > Status da implementação.
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Verifique o horário da implementação para a qual você instalou o pacote para ver a implementação foi bem sucedida ou ocorreu falha. Se a implementação falhou, o Salesforce fornecerá detalhes sobre o erro. Analise e corrija esses erros.
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Vá para Salesforce > Gerenciador de objetos > Caso > Campos e relacionamentos. Verifique se outros campos de caso foram criados no objeto de caso do Salesforce, conforme mostrado abaixo, para cada campo padrão de ticket do Zendesk.
- Após confirmar o êxito das etapas 2 e 3, continue configurando a Sincronização de tickets.
Para verificar se você configurou a sincronização de tickets corretamente
- Confirme que você ativou o Gatilho do Salesforce no Zendesk.
- Confirme que o corpo do JSON do gatilho não foi editado, estando conforme mostrado abaixo. Qualquer alteração no corpo do JSON causará erro na sincronização. O erro mostrado abaixo é esperado.
| - Confirme que você inseriu a ID do tipo de registro. Se a ID do tipo de registro estiver incorreta, a sincronização irá falhar. A ID do tipo de registro não é sua Salesforce Org ID.
- Confirme que todos os campos de caso obrigatórios do Salesforce foram incluídos nos mapeamentos de campo de ticket personalizado. Se você não mapear todos os campos obrigatórios, a sincronização irá falhar.
Como resolvo tickets que não são sincronizados com os casos do Salesforce?
Para obter mais informações, consulte o artigo: Os tickets da Zendesk não conseguem sincronizar com os casos no Salesforce
Resolução de erros na visualização de tickets
Use a tabela a seguir para solucionar erros em sua configuração de visualização de tickets.
| Mensagem de erro | Ação necessária |
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A autenticação entre Salesforce e Zendesk não está concluída. Entre em contato com seu administrador para concluir a configuração na Central de administração do Zendesk. |
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A exibição de tickets do Zendesk no Salesforce não está ativada. Entre em contato com seu administrador para ativar esse recurso na Central de administração do Zendesk. |
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A conexão entre Salesforce e Zendesk foi interrompida. Entre em contato com seu administrador para autenticar novamente esse recurso na Central de administração do Zendesk. |
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O usuário do Zendesk que configurou a integração foi alterado ou removido. Entre em contato com seu administrador para autenticar novamente esse recurso na Central de administração do Zendesk. |
Como alternativa, isso é resolvido ao desconectar e reconectar a integração. |
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Você não tem o nível de acesso necessário para visualizar este aplicativo. Entre em contato com seu administrador para conceder acesso, se necessário. |
Antes de prosseguir com as etapas a seguir, defina a configuração Usuários permitidos como Usuários administrativos aprovados são pré-autorizados na integração do Salesforce para o aplicativo conectado do Zendesk, conforme instruído no artigo: Configuração do acesso do usuário aos tickets do Zendesk no Salesforce. O procedimento a seguir se aplica às páginas do Visualforce.
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Integrações > Integrações, e clique em