Sintomas do problema
Estou tentando ativar a sincronização de dados para a integração com o Salesforce, mas o erro é exibido: Não foi possível criar o Pushtopic do Salesforce. Analise as configurações de API do Salesforce.
Configurei a integração e verifiquei se o perfil do usuário que conectou a integração tem as permissões listadas neste artigo: Integração do Zendesk para o Salesforce - permissões de perfil obrigatórias.
Etapas de resolução
Se as permissões estiverem corretas, uma possível causa desse problema é que a conta não tem tópicos de push disponíveis suficientes para criar um para a sincronização.
Diferentes planos do Salesforce têm diferentes alocações de tópicos por push, conforme descrito na documentação do desenvolvedor do Salesforce.
Para verificar quantos tópicos por push já existem, execute a consulta a seguir no console de desenvolvedores do SFDC:
SELECT count() do PushTopic
Se você já atingiu o limite de seu plano SFDC, precisará liberar alguns tópicos de push disponíveis, atualizando seu plano ou removendo alguns dos outros.
Outra causa em potencial é quando um tipo de campo não permitido é usado nos critérios do filtro de sincronização:
De acordo com nossa documentação de sincronização de dados, os tipos de campo a seguir não são permitidos como filtro.
- Campos de pesquisa
- Campos da fórmula
- Campos de texto longo
A não capacidade de usar esses campos devido a limitações da API de transmissão do SFDC.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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