Como faço para preencher previamente o formulário de contato do usuário no widget?

Pergunta

Quando os clientes estão conectados no meu site, quero que o widget identifique e preencha previamente o nome e o endereço de email do usuário nos meus formulários de contato. Como posso capturar o nome e o endereço de email do usuário automaticamente no início de uma conversa no meu widget?

Resposta

As identidades do usuário podem ser transmitidas automaticamente para o widget, independentemente do widget que você estiver usando em seu website. Consulte as instruções a seguir após verificar qual widget você está usando.

Web Widget

Web Widget (clássico) e Web Widget (clássico) apenas para chat

Widget de chat legado

Web Widget

Em mensagens, você usa a autenticação de usuário final para passar as identidades de seu usuário para o widget. Isso permite que o widget associe esse usuário com as conversas anteriores dele. Para obter uma explicação completa desse processo, consulte o artigo: Autenticação dos usuários finais em mensagens no Web Widget e no SDK para dispositivos móveis.

Web Widget (clássico) e Web Widget (clássico) apenas para chat

Você pode usar a palavra-chave identificar e preenchimento prévio . Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre as configurações identify e prefill.

Para obter instruções completas, consulte o artigo: Personalização avançada do Web Widget (Classic).

Widget de chat legado

O widget do Chat não captura automaticamente o nome e o endereço de email do usuário quando ele entra no seu website. Use a API do Chat para enviar o nome e o endereço de e-mail ao widget do Chat. Para saber mais sobre como identificar usuários no widget do Chat, consulte o artigo do desenvolvedor: Identificação dos visitantes.

Outra solução é usar a autenticação de usuários. Para obter mais informações sobre visitantes autenticados para o widget do Chat, consulte o artigo: (Chat legado) Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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