Pergunta
Quando os usuários entram no meu site, quero que o widget os identifique e preencha previamente o nome e o endereço de e-mail em meus formulários de contato. Como capturo o nome e o endereço de e-mail do usuário no início de uma conversa no meu widget?
Resposta
O Zendesk oferece duas experiências de widget:
- Web Widget (o widget de mensagens)
- Web Widget (clássico), o widget legado para chats clássicos e formulários de contato
A configuração é diferente de acordo com o widget. Primeiro, verifique qual widget você usa.
Web Widget
Use a autenticação de usuário final para identificar o usuário e passar o nome e o endereço de e-mail para o widget. Essa etapa associa a conversa ao usuário correto e pode preencher previamente os formulários relevantes. Para ver mais detalhes, consulte Autenticação dos usuários finais em mensagens no Web Widget e nos SDK para dispositivos móveis.
Web Widget (clássico) e Web Widget (clássico) apenas para Chat
Use as configurações identify e prefill. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre as configurações identify e prefill.
Para obter instruções completas, consulte Personalização avançada do Web Widget (clássico).