Pergunta
Quando os clientes estiverem conectados ao meu site, quero que o widget identifique e preencha previamente o nome e o endereço de e-mail do usuário em meus formulários de contato. Como capturo o nome e o endereço de e-mail do usuário automaticamente no início de uma conversa no meu widget?
Resposta
As identidades dos usuários podem ser passadas automaticamente para o widget, independentemente do widget que você está usando no site. Consulte as instruções abaixo após verificar qual widget você está usando.
Web Widget
Nas mensagens, use a autenticação do usuário final para passar as identidades de seus usuários para o widget. Isso permite que o widget corresponda esse usuário às conversas anteriores. Para obter uma explicação completa desse processo, consulte o artigo: Autenticação dos usuários finais em mensagens no Web Widget e no SDK para dispositivos móveis.
Web Widget (clássico) e Web Widget (clássico) apenas para Chat
Use as configurações identify e prefill. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre as configurações identify e prefill.
Para obter instruções completas, consulte o artigo: Personalização avançada do Web Widget (clássico).