Este artigo explica como remover o botão de acesso da sua central de ajuda e ainda permitir que os clientes entrem em contato com você. Aqui estão instruções passo a passo para a personalização do tema da sua central de ajuda com base nas versões de modelos que você usa e dicas adicionais para garantir uma experiência otimizada para o usuário.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
- Etapa 1: Remover o botão de acesso
- Etapa 2: Configurar o acesso do usuário
- Etapa 3: Remover marca das notificações enviadas
Etapa 1: Remover o botão de acesso
Personalize o tema da central de ajuda para remover o botão de acesso. Isso varia se você usa a API de modelos v1 ou API de modelos v2 ou v3.
Para remover o botão de acesso
- Edite o código do tema da central de ajuda.
- Remova o link de Entrada de todos os modelos da central de ajuda.
- Para a API Templating v1 do tema Copenhagen, apague o auxiliar user_info do modelo header.hbs.
-
Para a API Templating v2 e v3, apague todas as referências ou blocos de código que dependem do auxiliar
signed_inque inclui a palavra-chave auxiliar{{link "sign_in"}}.
Por exemplo, o bloco abaixo:<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>Torna-se:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>Aviso: O tema Copenhagen é atualizado periodicamente pela Zendesk, e a localização desse auxiliar está sujeita a alterações. A Zendesk recomenda consultar o repositório zendesk/copenhagen_theme.
- Para a API Templating v1 do tema Copenhagen, apague o auxiliar user_info do modelo header.hbs.
Etapa 2: Configurar acesso do usuário
Instrua seus agentes a marcar como favorito o caminhoyoursubdomain.zendesk.com/access/normal a ser usado para entrar e acessar a Zendesk.
Ative o SSO para usuários finais e configure o URL remoto para uma página dentro do seu domínio. Dessa forma, se um cliente encontrar a página de cadastro do usuário, por exemplo, por meio de um URL direto, ele será redirecionado para fora da página de acesso.
Etapa 3: Remover marca das notificações enviadas
Para evitar que seus clientes vejam a marca do Zendesk em suas notificações contínuas, modifique o modelo de e-mail e remova especificamente estes dois placeholders: footer e footer_link.
Evite o {{ticket.url}} placeholder em suas mensagens para os usuários finais, pois ele gera um link para visualizar o ticket na Central de Ajuda.
Para obter informações sobre como remover o botão de login desativar o recurso de criação de tickets, consulte o artigo: Como posso impossibilitar que os clientes se cadastrem na nossa conta?