Este artigo fornece as etapas necessárias para solucionar e resolver problemas quando sua conta do Zendesk Chat não está recebendo chats em tempo real.
Este artigo ajuda a responder às seguintes afirmações sobre o problema:
- Eu só recebo mensagens offline e nenhuma mensagem de chat em tempo real é recebida.
- O widget não está online, embora eu esteja conectado ao meu painel de chat.
- Meus clientes não veem a opção de chat em tempo real, apenas uma opção para enviar uma mensagem.
- Primeira etapa
- Segunda etapa
- Terceira etapa
- Quarta etapa
- Quinta etapa
Primeira etapa: Disponibilidade geral
Determine se há agentes online
O chat em tempo real é oferecido aos visitantes quando pelo menos um agente está online. Para obter mais informações sobre como definir sua disponibilidade para o Chat, consulte o artigo: Definição das configurações de disponibilidade do chat.
Segunda etapa: Configurações do departamento
Determine se você definiu o departamento e a equipe certos
Considere as etapas abaixo para entender se o departamento tem uma equipe correta.
- Verifique se o departamento tem agentes online.
- Confirme se há agentes atribuídos ao departamento criado.
- Se você usa a APIpara definir os departamentos em seu site, confirme o script e certifique -se de que o departamento certo esteja selecionado.
Para obter mais informações, consulte os artigos listados abaixo.
Terceira etapa: Problemas de conectividade
Revise suas configurações de conexão do Chat
Verifique se seu painel está conectado à internet. O Chat oferece um monitor de conexão para ajudar você a resolver problemas de conectividade. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade, consulte o artigo: Solução de problemas de conexão do Chat.
Quarta etapa: Configurações de segurança
Defina as configurações de segurança do widget
Investigue se a configuração correta está definida em sua configuração de segurança para o widget do Chat. Acesse Configurações> Widget> Segurançado widget e marque Países bloqueados e Domínios permitidos. Para obter mais informações sobre a configuração de segurança do widget, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.
Quinta etapa: Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Inclua suas respostas para as as seguintes perguntas
Se você ainda estiver tendo problemas após concluir as etapas deste guia, teremos prazer em ajudar! Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendeske inclua suas respostas para as perguntas abaixo:
- Quando esse problema ocorreu pela primeira vez? E quantas vezes o problema aconteceu?
- Todos os agentes estão na mesma rede (WI-FI) ou nos mesmos endereços IP?
- Você usa a API para definir um departamento para o seu site?
- Qual é a URL do seu site onde o widget está inserido?
- Você pode enviar uma captura de tela de suas configurações de conexão do Chat, o diagnóstico do paineldo Chat e os detalhes do suporte imediatamente após a ocorrência do problema?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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