No Zendesk, use este guia se você tiver algum dos problemas abaixo:
- Você recebe apenas mensagens offline e nenhuma mensagem de chat em tempo real dos usuários finais
- O widget não está online, mesmo que seus agentes estejam conectados
- Seus clientes não veem a opção de chat em tempo real, apenas uma opção para enviar uma mensagem offline
Este artigo contém os tópicos abaixo.
- Etapa 1: Determinar se os agentes estão online
- Etapa 2: Verifique as configurações do seu departamento
- Etapa 3: Verifique se há problemas de conectividade
- Etapa 4: Analisar as configurações de segurança
Etapa 1: Determinar se os agentes estão online
O chat em tempo real é oferecido aos visitantes quando pelo menos um agente está online. Para obter mais informações sobre como configurar sua disponibilidade, consulte o artigo: Definição de suas configurações de disponibilidade de chat.
Etapa 2: Verifique as configurações do seu departamento
Determine se você definiu o departamento e a equipe certos. Considere as etapas abaixo para entender se o departamento tem a equipe correta:
- Verifique se o departamento tem agentes online
- Confirmar que os agentes foram atribuídos ao departamento criado
- Se você usa a API para definir departamentos em seu site, confirme o roteiro e selecione o departamento certo
Para obter mais informações, consulte os artigos listados abaixo:
- Como defino ou altero o departamento de um chat?
- Receita: Encaminhar um chat para um departamento com base na URL do site
- Encaminhamento automático de chats para os departamentos
Etapa 3: Verifique se há problemas de conectividade
Revise suas configurações de conexão de chat em tempo real. Verifique se o painel está conectado à internet. O Chat oferece um monitor de conexão para resolver problemas relacionados à conectividade. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade, consulte o artigo: Solução de problemas de sua conexão do Chat.
Etapa 4: Analisar as configurações de segurança
Defina as configurações de segurança do seu widget. Investigue se a configuração certa foi definida em sua configuração de segurança. Vá para Configurações > Widget > Segurança do widget e marque Países bloqueados e Domínios permitidos. Para obter mais informações sobre a configuração de segurança do widget, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.