Erro do Web Widget (clássico): Erro ao processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde

Sintomas do problema

Quando meus clientes tentam enviar um ticket pelo Web Widget (clássico), eles recebem a mensagem abaixo: Erro ao processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde

Etapas de resolução

Isso pode ser causado por um dos dois problemas:

• O erro pode ser devido a um erro 401 (não autorizado) no console. Isso significa que o recurso " Qualquer um pode enviar tickets " foi desativado. Quando esse recurso está desativado, o Web Widget (clássico) não pode ser usado para enviar um ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Permissão para todos enviarem tickets
  
  
• Isso pode ser causado ao tentar enviar um ticket do Web Widget (clássico) usando o endereço de suporte. Se esse for o problema, você verá um erro 422 na aba Rede com a mensagem abaixo:

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  Para corrigir o problema, o usuário final deve parar de usar um endereço de suporte no campo do solicitante.

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