Pergunta
Preciso usar um endereço de e-mail genérico ou de grupo em vez do endereço de e-mail de usuários individuais em e-mails enviados no Sell. Meus usuários só se comunicam com os clientes de um endereço genérico e não devem usar seus próprios endereços de e-mail. Posso enviar e-mails de um endereço de e-mail genérico no Sell?
Resposta
Você pode conectar um endereço de e-mail genérico ou de grupo no Sell, mas a abordagem recomendada é que cada usuário se conecte e use seu próprio endereço de e-mail individual.
Se você optar por usar um endereço de e-mail genérico ou de grupo, comece aumentando seu limite de e-mails do Sell. Antes de fazer isso, confirme com seu administrador de email ou equipe de TI quais são os limites de envio do seu provedor de email e certifique-se de que você não excede esses limites.
Observe que cada usuário do Sell pode conectar apenas uma caixa de correio à sua conta. No entanto, você pode conectar o mesmo endereço de e-mail genérico à conta de cada usuário. Para fazer isso, siga as instruções em Integração do email com o Zendesk Sell.
Se você decidir conectar um endereço de e-mail genérico ou de grupo, lembre-se das seguintes limitações:
- Você não poderá ver qual usuário enviou cada e-mail
- Você não poderá criar relatórios sobre a atividade de e-mail por usuário
- Campos como Dias desde a última comunicação não serão específicos do usuário
- Os usuários podem abrir e-mails não destinados a eles e marcá-los como lidos
Para obter mais informações, consulte As caixas de correio compartilhadas têm suporte no Sell?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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