Pergunta
Preciso usar um endereço de email genérico ou de grupo em vez de ter o endereço de email de agentes individuais em emails de saída no Sell. Meus agentes se comunicam com os clientes usando um endereço genérico e não devem usar seus próprios endereços de email. Posso enviar e-mails de um endereço de e-mail genérico no Sell?
Resposta
Embora seja possível conectar endereços de email genéricos ou de grupo no Sell, recomendamos que você use um endereço de email individual para cada agente.
Se você decidir ir contra a recomendação oficial do Zendesk, comece aumentando seu limite de email no Sell. Confirme com seu administrador de email ou equipe de TI qual é o limite de envio do seu provedor de email e certifique-se de que você não está definindo o limite acima da taxa de entrega.
Os agentes do Sell podem conectar apenas uma caixa de entrada. Mas você pode conectar um endereço de email genérico à conta de cada agente. Para fazer isso, siga as instruções deste artigo: Integração do email com o Zendesk Sell.
Se você optar por conectar endereços de email genéricos ou de grupo com o Sell, lembre-se das limitações a seguir.
- Você não poderá ver quem enviou o email.
- Você não poderá criar relatórios sobre a atividade de email por usuário.
- Campos como Dias desde a última comunicação não serão específicos do usuário.
- Os usuários podem abrir emails que não são destinados a eles e marcá-los como lidos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Há suporte para as caixas de correio compartilhadas no Sell?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.