Erro: Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar

Sinais do problema

Autorizei meu microfone, mas recebo essa mensagem de erro: Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar.

Etapas de resolução

Esse problema ocorre quando o Zendesk está aberto em várias abas. O navegador não pode fazer chamadas recebidas e o sistema suspende suas outras abas.

Para resolver essa mensagem de erro, siga estas etapas:

1. Atualize seu navegador para resolver problemas de compatibilidade
2. Recarregue a página.
3. Feche as abas desnecessárias e use uma única aba do navegador para o Zendesk, caso contrário, isso poderá gerar erros
4. Desative quaisquer extensões desnecessárias e conflitos de complemento, especialmente extensões relacionadas a telefonia ou comunicação
5. Limpe o cache e os cookies do seu navegador
6. Tente fazer uma nova chamada

Além disso, permita o acesso ao microfone do seu navegador:

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Edge

Chrome

Defina seu microfone e som como Permitir, em vez de Permitir (padrão).

1. Clique no ícone de conexão segura, à esquerda do URL. Selecione Configurações do site​
   
2. Role para baixo até a opção Som e altere de Automático (padrão) para Permitir.
   
   
3. Em Microfone, altere de Automático (padrão) para Permitir.
   
   

Para obter mais informações, consulte este artigo da Ajuda do Google Chrome: Use sua câmera e microfone.

Safari

1. Vá para Safari > Configurações... > Sites
2. Em Microfone, altere as permissões do seu subdomínio para Permitir
   
3. Em Reprodução automática, altere as permissões do subdomínio para Permitir toda a reprodução automática
   

Para obter mais informações, consulte o artigo: Altere as preferências de sites no Safari no Mac.

Firefox

No Firefox, você pode gerenciar o acesso ao seu microfone ao receber uma chamada.

1. Receber uma chamada do Zendesk
2. No pop-up de confirmação, se você quiser que o Firefox lembre sua seleção no futuro, selecioneLembrar esta decisão
   
3. Clique em Permitir

Adicione uma exceção para seu subdomínio e permita que os sons sejam reproduzidos automaticamente, caso contrário, você poderá perder notificações. Para obter instruções detalhadas, consulte este artigo: Permitir ou bloquear a reprodução automática de mídia no Firefox.

Edge

1. No navegador Microsoft Edge, abra o menu Configurações e mais selecionando os três pontos no canto superior direito.
2. Escolha Configurações.
3. No menu à esquerda, escolha Cookies e permissões de site, role para baixo à direita e selecione Reprodução automática de mídia.
   
4. À direita, há uma opção para permitir todos os sites. Clique em Adicionar.
5. Adicione seu subdomínio do Zendesk como um site.
   
6. Seu subdomínio do Zendesk agora deve ser adicionado à lista de autorização.

Para obter informações adicionais, consulte estes artigos:

• Como resolver problemas do Talk?
• Recursos para solucionar problemas com chamadas
• Preparação para o uso do Zendesk Talk