Como removo a assinatura do agente das mensagens de SMS proativas enviadas?

Pergunta

Como removo a assinatura do agente das mensagens de SMS proativas enviadas?

Resposta

Essa solução usa um aplicativo de terceiros chamado Zignatures, que não é suportado pela Zendesk. Em vez disso, para entrar em Reach proativamente com seus usuários finais pelo WhatsApp ou SMS usando um aplicativo desenvolvido pela Zendesk, consulte este artigo: Instalação e uso do aplicativo de mensagens Relay.
 

Como remover a assinatura do agente do SMS proativo de saída

1. Certifique-se de que os campos de assinatura em sua conta do Zendesk estejam em branco para que apenas o aplicativo esteja aplicando assinaturas.
2. Certifique-se de que o Conteúdo sofisticado em e-mail esteja ativado em sua conta para permitir HTML.
3. Instale as assinaturas do Marketplace em sua conta do Zendesk.

4. Na tela de configuração do aplicativo, no campo texto ou HTML da assinatura adicione o script abaixo. 

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Se você quiser uma assinatura para suas mensagens SMS, adicione-a após a instrução if e antes da instrução else.
   
   Substitua proactive_text pela mesma tag que você usa em seu gatilho. Se você tem vários gatilhos, pode adicionar várias instruções se.

5. Faça as alterações necessárias nas informações.

   Observação: Não é possível usar os placeholders de dados do agente ao usar o aplicativo, por exemplo, agent.name ou agent.phone. Em vez disso, use o current_user placeholders.

   A captura de tela abaixo é um exemplo de uma assinatura configurada:
   

6. No ticket, verifique se as opções Sign this comment e Sign all my comments estão ativadas para adicionar a assinatura ao ticket ao qual você está respondendo.
   
    
7. Pressione Enviar e a assinatura adicionada ao seu ticket.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support.

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte a aplicativos de terceiros. Se necessário, entre em contato pelo endereço de email de suporte do desenvolvedor do aplicativo em Detalhes do aplicativo no Marketplace de aplicativos ou tente encontrar uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.