Pergunta
Como removo a assinatura do agente das mensagens SMS proativas enviadas?
Resposta
Essa solução usa um aplicativo de terceiros chamado Zignatures, que não é suportado pelo Zendesk. Em vez disso, para entrar em contato proativamente com seus usuários finais no WhatsApp ou SMS usando um aplicativo desenvolvido pela Zendesk, consulte este artigo: Instalação e uso do aplicativo de mensagens Relay.
Como remover a assinatura do agente dos SMS proativos enviados
- Certifique-se de que os campos de assinatura em sua conta do Zendesk estejam em branco, para que apenas o aplicativo aplique assinaturas.
- Assegure-se de que o conteúdo sofisticado no email esteja ativado em sua conta para permitir HTML.
- Instale o Zignatures do Marketplace em sua conta do Zendesk.
- Na tela de configuração do aplicativo, no campo Texto ou HTML do campo de assinatura , adicione o script abaixo.
{% capture tags %}
Se você quiser uma assinatura para suas mensagens SMS, adicione-a após a instrução if e antes da instrução else.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
Substituirproactive_text
com a mesma tag que você usa em seu gatilho. Se você tiver vários gatilhos, poderá adicionar várias instruções if. - Faça as alterações necessárias nas informações.
Observação: Você não pode usar os placeholders de dados do agente ao usar o aplicativo, por exemplo,
agent.name
ouagent.phone
. Em vez disso, use ocurrent_user placeholders
. - No ticket, certifique-se de que Assinar este comentário e Assinar todos os meus comentários estão ativados para adicionar a assinatura ao ticket ao qual você está respondendo.
- Pressione Enviar e a assinatura será adicionada ao seu ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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