Como removo a assinatura do agente das mensagens SMS proativas?

Pergunta

Como removo a assinatura do agente das mensagens SMS proativas enviadas?

Resposta

Essa solução usa um aplicativo de terceiros chamado Zignatures, que não é suportado pelo Zendesk. Em vez disso, para entrar em contato proativamente com seus usuários finais no WhatsApp ou SMS usando um aplicativo desenvolvido pela Zendesk, consulte este artigo: Instalação e uso do aplicativo de mensagens Relay.
 

Como remover a assinatura do agente dos SMS proativos enviados

1. Certifique-se de que os campos de assinatura em sua conta do Zendesk estejam em branco, para que apenas o aplicativo aplique assinaturas.
2. Assegure-se de que o conteúdo sofisticado no email esteja ativado em sua conta para permitir HTML.
3. Instale o Zignatures do Marketplace em sua conta do Zendesk.
4. Na tela de configuração do aplicativo, no campo Texto ou HTML do campo de assinatura, adicione o script abaixo. 
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Se você quiser uma assinatura para suas mensagens SMS, adicione-a após a instrução if e antes da instrução else.
   
   Substituir proactive_text com a mesma tag que você usa em seu gatilho. Se você tiver vários gatilhos, poderá adicionar várias instruções if.
5. Faça as alterações necessárias nas informações.
   Observação: Você não pode usar os placeholders de dados do agente ao usar o aplicativo, por exemplo, agent.name ou agent.phone. Em vez disso, use o current_user placeholders.
   A captura de tela abaixo é um exemplo de uma assinatura configurada:
   
6. No ticket, certifique-se de que Assinar este comentário e Assinar todos os meus comentários estão ativados para adicionar a assinatura ao ticket ao qual você está respondendo.
   
   
   
7. Pressione Enviar e a assinatura será adicionada ao seu ticket.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support.

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte a aplicativos de terceiros. Se necessário, entre em contato com o endereço de e-mail de suporte do desenvolvedor do aplicativo encontrado em Detalhes do aplicativono Marketplace de aplicativos ou tente pesquisar por uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.