Pergunta
Na Central de Ajuda há três tipos de pesquisa:
- Pesquisa nativa da Central de Ajuda
- Pesquisa instantânea na Central de Ajuda
- Pesquisa por sugestão de artigo
Quais são as diferenças entre cada tipo de pesquisa?
Resposta
Há várias diferenças no funcionamento dos métodos de pesquisa da central de ajuda. Para obter mais informações sobre os métodos de pesquisa, consulte o artigo: Noções básicas sobre os métodos de pesquisa da central de ajuda.
Pesquisa nativa da Central de Ajuda
- Não usa a pesquisa de palavras parciais
- Pesquisa por títulos, rótulos e conteúdo
Pesquisa instantânea
- Usa uma pesquisa de palavra parcial
- Retorna apenas resultados com base em títulos de artigo
Para obter mais informações sobre como desativar esse recurso ao removê-lo do seu tema, consulte o artigo: Adicione resultados de pesquisa instantânea (autocompletar) em seu tema personalizado da Central de Ajuda.
Pesquisa por sugestão de artigo
- Exibido no formulário Enviar uma solicitação quando os usuários finais preenchem o campo do assunto no formulário de ticket da Central de Ajuda
- Pesquisa por títulos, rótulos e conteúdo
- Usa umscore de relevânciapara ordenar os artigos sugeridos
Para obter mais informações sobre como desativar esse recurso, consulte o artigo: Como posso remover os "Artigos sugeridos" do formulário de envio de tickets?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.