Pergunta
Na central de ajuda, há três tipos de pesquisa:
- Pesquisa na central de ajuda nativa
- Pesquisa instantânea na Central de Ajuda
- Pesquisa de sugestões de artigos
Quais são as diferenças entre cada tipo de pesquisa?
Resposta
Existem várias diferenças no funcionamento dos métodos de pesquisa da central de ajuda. Para obter mais informações sobre os métodos de pesquisa, consulte o artigo: Compreensão dos métodos de pesquisa na central de ajuda.
Pesquisa na Central de Ajuda nativa
- Não usa uma pesquisa parcial por palavras
- Pesquisas por títulos, rótulos e conteúdo
Pesquisa instantânea
- Usa uma pesquisa com partes de palavras
- Retorna apenas resultados com base nos títulos do artigo
Para obter mais informações sobre como desativar esse recurso removendo-o do seu tema, consulte o artigo: Manual de modelos da Central de Ajuda.
Pesquisa de sugestões de artigos
- Mostrado no formulário de envio de solicitação quando os usuários finais preenchem o campo de assunto no formulário de ticket da central de ajuda
- Pesquisas por títulos, rótulos e conteúdo
- Usa um score de relevância para ordenar artigos sugeridos
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