Contatar o suporte ao cliente Zendesk

Como entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk

Precisa de ajuda com o Zendesk? Há muitas opções quando você precisa de suporte ao cliente. Escolha a que melhor atende a você:

• Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto
• Opção 2: pesquisar em nossa Central de Ajuda e interagir com outras pessoas na Comunidade
• Opção 3: entrar em contato com o suporte ao cliente quando o recurso de mensagens estiver inoperante

Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto

Recomendamos que você faça o login em sua conta quando precisar de ajuda, pois saberemos quem você é e não precisaremos fazer perguntas de identificação. Faça o login em qualquer um dos seus produtos Zendesk e use as etapas abaixo para encontrar ajuda.

1. Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
2. Clique em Obter ajuda.
3. Clique em Fazer uma pergunta para iniciar o widget, onde você pode encontrar informações sobre recursos e tópicos de solução de problemas comuns, acessar treinamento ou entrar em contato com alguém da Zendesk.

Você será recebido pelo Z Bot, um chatbot que pode responder a muitas de suas perguntas sobre os produtos Zendesk instantaneamente. Para obter os melhores resultados, faça uma pergunta ao Z Bot ou descreva seu problema com uma frase completa. Você receberá links para materiais de ajuda ou treinamento relevantes ou orientações passo a passo do Z Bot. Se você leu a orientação do Z Bot e ainda precisa de ajuda, clique em Não, ainda preciso de ajuda para começar a se conectar com um agente.

Se você quiser se conectar com uma pessoa a qualquer momento em uma conversa, pode fazer isso usando estas instruções:

• Para falar com um agente de suporte, diga “falar com o agente”
• Para falar com o representante da sua conta, diga “falar com o departamento de vendas”

O Z Bot fará algumas perguntas para ajudar você a encaminhar sua conversa para o funcionário certo.

Não se preocupe com desconexões. Com as conversas persistentes, você pode sair da conversa sabendo que é possível retomá-la ou receber uma notificação quando uma resposta tiver sido fornecida.

Há duas maneiras de localizar conversas anteriores que você teve com o Suporte ao cliente Zendesk.

• Use o widget de mensagens em seu produto Zendesk.
  
  1. Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
  2. Clique em Obter ajuda.
  3. Clique em Fazer uma pergunta para iniciar o widget.
  4. Você verá uma lista completa de suas conversas anteriores:
     
     
     
• Veja suas conversas atuais ou anteriores na Central de Ajuda do Zendesk ao efetuar o login e clicando em seu Avatar > Minhas atividades.

Opção 2: pesquisar em nossa Central de Ajuda ou fazer uma pergunta na comunidade

Veja se alguém já respondeu à sua pergunta pesquisando na Central de Ajuda do Zendesk ou faça uma pergunta usando uma das opções a seguir:

• Peça ajuda aos especialistas do Zendesk publicando na Comunidade. Para obter mais informações, assista a este vídeo: Comunidade do Zendesk 101.
• Comente um artigo específico para obter ajuda de especialistas da Zendesk. Para obter instruções detalhadas, consulte Como comentar em um artigo ou uma publicação.

Opção 3: entrar em contato com o suporte ao cliente quando o recurso de mensagens estiver inoperante

Se você está tendo problemas técnicos para se conectar por mensagens ou não consegue encontrar o widget, use as informações neste artigo para obter ajuda da equipe de suporte ao cliente do Zendesk: Entrar em contato com a Zendesk quando o recurso de mensagens não estiver disponível.