Contato com o suporte ao cliente Zendesk

Como obtenho suporte da Zendesk?

Precisa de ajuda com o Zendesk? Há muitas opções quando você precisa de suporte ao cliente. Escolha a que melhor atende a você:

• Opção 1: pesquisar em nossa Central de Ajuda e interagir com outras pessoas na Comunidade
• Opção 2: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto
• Opção 3: Entrando em contato com o Zendesk quando sua conta não estiver disponível ou durante um incidente

Opção 1: pesquisar em nossa Central de Ajuda ou fazer uma pergunta na comunidade

Veja se alguém já respondeu à sua pergunta pesquisando na Central e Ajuda do Zendesk ou faça uma pergunta usando uma das opções a seguir:

• peça ajuda aos especialistas do Zendesk publicando na Comunidade. Para obter mais informações, assista a este vídeo: Comunidade do Zendesk 101.
• Comente sobre um artigo específico para obter ajuda de especialistas da Zendesk. Para obter instruções consulte Como comentar sobre um artigo ou publicação.

Opção 2: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto

O Zendesk recomenda efetuar o login em sua conta quando precisar de ajuda para saber quem você é e evitar perguntas de identificação. Faça o login em qualquer um dos seus produtos Zendesk e use as etapas abaixo para encontrar ajuda.

1. Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
2. Clique em Obter ajuda.
3. Clique em Fazer uma pergunta para iniciar o widget, onde você pode encontrar informações sobre recursos e tópicos de solução de problemas comuns, acessar treinamento ou entrar em contato com alguém da Zendesk.

Você será recebido pelo Z Bot, um chatbot que pode responder a muitas de suas perguntas sobre os produtos Zendesk instantaneamente. Para obter os melhores resultados, faça uma pergunta ao Z Bot ou descreva seu problema com uma frase completa. O Z Bot fornecerá links para ajuda ou materiais de treinamento relevantes ou com orientação passo a passo. Se você leu a orientação do Z Bot e ainda precisa de ajuda, clique em Não, ainda preciso de ajuda para começar a se conectar com um agente.

Se você quiser se conectar com uma pessoa a qualquer momento em uma conversa, pode fazer isso usando estas instruções:

• Para falar com um agente de suporte, diga “falar com o agente”
• Para falar com o representante da sua conta, diga “falar com o departamento de vendas”

O Z Bot fará algumas perguntas para ajudar você a encaminhar sua conversa para o funcionário certo.

Não se preocupe com desconexões. Com as conversas persistentes, você pode sair da conversa sabendo que é possível retomá-la ou receber uma notificação quando uma resposta tiver sido fornecida.

Há duas maneiras de localizar conversas anteriores que você teve com o Suporte ao cliente Zendesk.

Use o widget de mensagens em seu produto Zendesk. Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto. Clique em Obter ajuda. Clique em Fazer uma pergunta para iniciar o widget. Você verá uma lista completa de suas conversas anteriores:
Veja suas conversas atuais ou anteriores na Central de Ajuda do Zendesk ao efetuar o login e clicando em seu Avatar > Minhas atividades.

Opção 3: Entrando em contato com o Zendesk quando sua conta não estiver disponível ou durante um incidente

Se você não puder acessar sua conta, visite o Centro de Ajuda do Zendesk e use o widget para entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Zendesk. Se você pedir para falar com um agente, o Z Bot fornecerá instruções para verificar sua identidade sem precisar fazer login na sua própria instância do Zendesk.

No caso improvável de o centro de ajuda também não estar disponível, visite a página de status para as próximas etapas.

Se você estiver tendo problemas técnicos ao conectar às mensagens devido a uma interrupção do Zendesk, degradação do sistema ou problemas de desempenho, o widget exibirá a mensagem Não foi possível se conectar ao Z Bot.

Como entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk durante esses períodos

1. No widget, clique em Ir para o formulário da Web. O link abrirá um formulário temporariamente disponível para receber suas solicitações enquanto o serviço permanece inoperante.
   
2. Preencha todos os campos obrigatórios no formulário:
   • Seu endereço de email é o email usado para efetuar o login em sua conta.
   • Tipo de pergunta, o departamento com o qual você deseja falar.
   • Assunto, o assunto de seu ticket.
   • Descrição, a descrição detalhada do seu problema ou pergunta.
   • Impacto comercial (opcional), o nível de urgência da sua consulta. Para obter mais detalhes, consulte as práticas recomendadas do Zendesk para a avaliação do impacto comercial.
   • Área de produto (opcional), o tópico de sua solicitação.
   • Anexos (opcional), qualquer anexo que você queira adicionar à sua solicitação.
3. Selecione Enviar.

O formulário criará um ticket e um agente o responderá por email. Esse ticket não será exibido em suas conversas atuais ou anteriores no widget, mas você pode visualizá-lo em Minhas atividades.