Como entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk
Precisa de ajuda com o Zendesk? Há muitas opções quando você precisa de suporte ao cliente. Escolha a que melhor atende a você:
- Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto
- Opção 2: pesquisar em nossa Central de Ajuda e interagir com outras pessoas na Comunidade
Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto
Recomendamos que você faça o login em sua conta quando precisar de ajuda, pois saberemos quem você é e não precisaremos fazer perguntas de identificação. Faça o login em qualquer um dos seus produtos Zendesk e use as etapas abaixo para encontrar ajuda.
- Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
- Clique em Obter ajuda.
- Clique em Fazer uma pergunta para iniciar o widget, onde você pode encontrar informações sobre recursos e tópicos de solução de problemas comuns, acessar treinamento ou entrar em contato com alguém da Zendesk.
Você será recebido pelo Z Bot, um chatbot que pode responder a muitas de suas perguntas sobre os produtos Zendesk instantaneamente. Para obter os melhores resultados, faça uma pergunta ao Z Bot ou descreva seu problema com uma frase completa. Você receberá links para materiais de ajuda ou treinamento relevantes ou orientações passo a passo do Z Bot. Se você leu a orientação do Z Bot e ainda precisa de ajuda, clique em Não, ainda preciso de ajuda para começar a se conectar com um agente.
Se você quiser se conectar com uma pessoa a qualquer momento em uma conversa, pode fazer isso usando estas instruções:
- Para falar com um agente de suporte, diga “falar com o agente”
- Para falar com o representante da sua conta, diga “falar com o departamento de vendas”
O Z Bot fará algumas perguntas para ajudar você a encaminhar sua conversa para o funcionário certo.
Não se preocupe com desconexões. Com as conversas persistentes, você pode sair da conversa sabendo que é possível retomá-la ou receber uma notificação quando uma resposta tiver sido fornecida.
Há duas maneiras de localizar conversas anteriores que você teve com o Suporte ao cliente Zendesk.
- Use o widget de mensagens em seu produto Zendesk.
- Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
- Clique em Obter ajuda.
- Clique em Fazer uma pergunta para iniciar o widget.
- Você verá uma lista completa de suas conversas anteriores:
- Veja suas conversas atuais ou anteriores na Central de Ajuda do Zendesk ao efetuar o login e clicando em seu Avatar > Minhas atividades.
Opção 2: pesquisar em nossa Central de Ajuda ou fazer uma pergunta na comunidade
Veja se alguém já respondeu à sua pergunta pesquisando na Central de Ajuda do Zendesk ou faça uma pergunta usando uma das opções a seguir:
- Peça ajuda aos especialistas do Zendesk publicando na Comunidade. Para obter mais informações, assista a este vídeo: Comunidade do Zendesk 101.
- Comente um artigo específico para obter ajuda de especialistas da Zendesk. Para obter instruções detalhadas, consulte Como comentar em um artigo ou uma publicação.
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