Há diversas opções para entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk quando você precisa de ajuda para usar os produtos Zendesk. Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente direto de um produto Zendesk
- Opção 2: pesquisar em nossa Central de Ajuda e interagir com outras pessoas na Comunidade
- Opção 3: entrar em contato com o representante da minha conta do Zendesk
- Entrar em contato com o suporte ao cliente quando o recurso de mensagens estiver inoperante
- Localização de suas conversas antigas com o Zendesk
Opção 1: Entrar em contato com o suporte ao cliente direto de um produto Zendesk
Você poderá pedir ajuda diretamente para a Zendesk a partir de sua conta executando as duas etapas a seguir:
- Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
- Clique em Obter ajuda para ver tópicos de solução de problemas comuns ou obter mais informações sobre recursos.
Você será recebido pelo Z Bot, um chatbot que pode responder a muitas de suas perguntas sobre os produtos Zendesk instantaneamente. Para obter os melhores resultados, faça uma pergunta ao Z Bot ou descreva seu problema com uma frase completa.
Acreditamos que você frequentemente encontrará as respostas de que precisa conversando com o Z Bot, mas poderá também entrar em contato facilmente com nossa equipe de suporte ao cliente ou com o representante da sua conta. Basta dizer ao Z Bot que você precisa da ajuda de um humano e ele encaminhará você para um agente.
Não se preocupe com desconexões. Com as conversas contínuas, você pode sair da conversa sabendo que é possível retomá-la ou receber uma notificação quando houver uma resposta.
Usamos o recurso de mensagens do Zendesk, que permite que você volte para a mesma página e visualize a conversa posteriormente após a resposta do agente. Você também poderá navegar pelas diferentes conversas que teve com nossa equipe. Se precisar de ajuda com outro problema ou tiver mais perguntas, use o botão Nova conversa:
Opção 2: Pesquisar em nossa Central de Ajuda e interagir com outras pessoas na Comunidade
Use a Central de Ajuda da Zendesk para pesquisar por informações ou respostas para as suas perguntas. Para obter mais informações, consulte Bem-vindo à Central de Ajuda da Zendesk (support.zendesk.com).
Para obter ajuda de especialistas da Zendesk, publique suas perguntas na Comunidade da Zendesk. A comunidade é um ótimo lugar para trocar ideias com outros usuários.
- Entre na sua conta da Central de Ajuda da Zendesk.
- Acesse a página inicial da comunidade para navegar pelos tópicos.
- Faça sua pergunta criando uma nova publicação.
Ou então, deixe um comentário ou faça uma pergunta sobre os artigos já publicados na Central de Ajuda. Para obter instruções detalhadas, consulte Como comentar em um artigo ou uma publicação.
Se você estiver procurando por treinamento sobre como usar os diferentes produtos Zendesk, visite nosso treinamento grátis sob demanda.
Opção 3: entre em contato com o representante da conta do Zendesk
Alguns clientes podem entrar em contato com um gerente de conta dedicado diretamente da Central de Administração. O proprietário da conta pode clicar no ícone dos produtos Zendesk (
) na barra superior, selecionar Central de Administração seguida por Faturamento. O gerente da conta pode estar listado em Sua equipe Zendesk.
Se sua equipe do Zendesk não estiver listada, entre em contato usando o recurso de mensagens no canto inferior direito desta página. Você pode seguir as instruções acima e indicar que tem uma pergunta sobre vendas para ser enviada ao representante de sua conta.
Entrar em contato com o suporte ao cliente quando o recurso de mensagens estiver inoperante
Se você está tendo problemas técnicos para se conectar por mensagens ou não consegue encontrar o widget, use as informações neste artigo para obter ajuda da equipe de suporte ao cliente do Zendesk: Entrar em contato com a Zendesk quando o recurso de mensagens não estiver disponível.
Localização de suas conversas antigas com o Zendesk
Há duas maneiras de localizar conversas anteriores que você teve com o Suporte ao cliente Zendesk. A primeira é usar o widget de mensagens.
- Clique no Avatar do seu perfil no canto superior direito de qualquer produto.
- Clique em Obter ajuda
- Clique na seta para trás no widget no canto superior esquerdo
Isso exibirá uma página com todas as suas conversas atuais e anteriores com a Zendesk. Você também pode visualizar suas conversas anteriores no portal do cliente do Zendesk Support.
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