Como obtenho suporte da Zendesk?
A equipe Zendesk pode ajudar você de várias formas. Escolha a melhor opção para você.
- Opção 1: pesquise na Central de Ajuda e pergunte a outros usuários do Zendesk na Comunidade
- Opção 2: obtenha ajuda com problemas urgentes ou simples, mas urgentes, através do widget
- Opção 3: obtenha ajuda com problemas não urgentes ou complexos através do formulário web
Opção 1: Pesquisar na Central de Ajuda ou fazer uma pergunta na Comunidade
A Central de Ajuda do Zendesk foi criada e é gerenciada por uma equipe de especialistas da Zendesk, e nossa Comunidade é monitorada e moderada por usuários reais do Zendesk como você. Você pode pedir ajuda a esses especialistas fazendo uma publicação na Comunidade ou comentando em um artigo ou publicação existente. Para obter instruções, leia este artigo: Como comentar em um artigo ou publicação.
Opção 2: Usar o widget
Quando precisar de ajuda urgente ou tiver uma pergunta simples, use o widget. Para obter a melhor experiência ao usar nosso widget, entre em seu produto Zendesk ou na Central de Ajuda do Zendesk. Depois de entrar, você poderá obter respostas personalizadas e acessar quaisquer permissões específicas que tenha com o Suporte ao cliente Zendesk.
- Em qualquer produto Zendesk, clique no avatar do seu perfil no canto superior direito
- Clique em Obter ajuda.
- Você será recebido pelo Z Bot, um chatbot que pode fornecer respostas personalizadas às suas perguntas sobre o Zendesk, gerar respostas de nossos artigos da Central de Ajuda e inclusive concluir automaticamente algumas tarefas comuns. Para obter os melhores resultados, siga as instruções do Z Bot para clicar na opção certa.
Quando solicitado, escreva a pergunta ou problema com uma frase completa. Se ainda precisar de ajuda depois de seguir as instruções do Z Bot, clique em Não, ainda preciso de ajuda para entrar em contato com um agente.
O Z Bot pode fazer mais algumas perguntas para ajudar a encaminhar sua conversa para a pessoa certa. Você receberá respostas do agente na conversa que iniciou. Se a conversa precisar se tornar assíncrona, você será notificado por e-mail quando houver uma atualização do agente.
Opção 3: Usar o formulário web
Quando tiver uma pergunta complexa, uma pergunta ou problema não urgente, ou se preferir entrar em contato conosco de maneira assíncrona, use o formulário web.
Como acessar o formulário web
- Entre na Central de Ajuda do Zendesk clicando em Entrar no canto superior direito desta página da web
- Selecione Enviar uma solicitação no menu do seu perfil:
- Escolha o formulário Solicitação de suporte ao cliente e preencha os campos com seus dados e informações.
O Suporte ao cliente Zendesk analisará sua nova solicitação e enviará a resposta por e-mail. Leia e responda às nossas atualizações na sua caixa de entrada ou visualize e gerencie a solicitação na Central de Ajuda em Minhas atividades > Solicitações: