Pergunta
Fiz uma alteração em minha assinatura e agora vejo o status Pendente. Por que minha alteração não entrou em vigor imediatamente?
Resposta
Em geral, as alterações na assinatura acontecem imediatamente. Você tem acesso aos novos planos, recursos ou agentes adicionados.
Isso não acontece quando você faz uma alteração na assinatura que diminui o número de licenças de agente, diminui sua assinatura ou altera o ciclo de faturamento. Esses cenários disparam uma assinatura pendente.
Uma assinatura pendente significa que você não vê as alterações até o próximo ciclo de cobrança. Se você precisar ver as alterações entrarem em vigor mais cedo, contate o Suporte ao cliente Zendesk. Eles podem colocar você em contato com o representante da sua conta.
Há diferentes implicações de cobrança para esses cenários.
Durante o período pendente para downgrades (redução do nível do plano ou dos recursos):
- Você continua pagando a taxa do seu plano atual até o próximo ciclo de cobrança
- Não há reembolso proporcional por tempo não utilizado no nível de plano superior
- A nova taxa mais baixa se aplica a partir do próximo ciclo de cobrança
Durante o período de atualizações pendentes:
- As atualizações podem entrar em vigor imediatamente, dependendo do tipo de plano
- As cobranças proporcionais normalmente se aplicam a atualizações imediatas
Entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk ou consulte seu Contrato Principal de Serviços antes de fazer alterações na assinatura.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.