Pergunta
Como posso ocultar ou remover os campos de assunto e descrição no formulário de envio de solicitação na Central de Ajuda?
Resposta
Você pode ocultar o Assunto do seu formulário de solicitação. No entanto, por padrão, o campo Descrição não pode ser ocultado.
Como ocultar o campo do assunto do formulário de solicitação
- Vá para Central de administração >Objetos e regras > Tickets > Campos.
- Abra o campoAssunto.
- Em Permissões, selecione Os clientes podem visualizar.
- Selecione Salvar.
Os clientes não verão o campo do assunto no formulário de solicitação, mas o campo fica visível no portal do cliente.
Quando você usa a permissão Os clientes podem visualizar, a descrição do ticket se torna o assunto do ticket.
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