Como posso desativar os campos de assunto e descrição do formulário de solicitação?

Pergunta

Como posso ocultar ou remover os campos de assunto e descrição no formulário de envio de solicitação na Central de Ajuda?

Resposta

É possível ocultar o assunto do seu formulário de solicitação, mas não é possível ocultar nativamente o campo de descrição.

Como ocultar o campo do assunto do formulário de solicitação

1. Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos
   
2. Abra o campoAssunto.
3. Em Permissões, selecione Os clientes podem visualizar.
   
4. Selecione Salvar.

Os clientes não verão o campo do assunto no formulário de solicitação, mas o campo fica visível no portal do cliente.

Quando você usa a permissão Os clientes podem visualizar, a descrição do ticket se torna o assunto do ticket.