Pergunta
Como posso ocultar ou remover os campos de assunto e descrição no formulário Enviar uma solicitação na central de ajuda?
Resposta
Você pode ocultar o Assunto do formulário de solicitação. No entanto, não é possível ocultar o campo Descrição.
Como ocultar o campo do assunto do formulário de solicitação:
- Vá para Central de administração Objetos e regras > Tickets Campos >.
- Abra o campo Assunto
- Em Permissões, selecione Os clientes podem visualizar.
- Selecione Salvar.
Os clientes não verão o campo do assunto no formulário de solicitação, mas podem vê-lo no portal do cliente.
Quando você usa a permissão Os clientes podem visualizar, a descrição do ticket se torna o assunto do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.