Pergunta
Enviei uma mensagem de texto proativa para um dos meus clientes, mas a resposta dele não associou ao solicitante. Em vez disso, um novo perfil foi criado e o ticket diz Nova mensagem de texto do usuário: +XXXXXXX. Por que isso aconteceu?
Resposta
Isso ocorre devido ao modo como o número de telefone no perfil do usuário final é formatado. Se você usa um número local, em vez do formato E.164 , o Zendesk não corresponderá o número ao perfil de usuário existente. O sistema não reconhece o número local como o mesmo. Para obter mais informações, consulte o artigo: Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk?
Quando esse problema acontece, o sistema criará um novo perfil. Então, o texto cria um ticket com o assunto Nova mensagem de texto do usuário: +XXXXXXX. Para evitar isso, formate qualquer identidade de número no perfil do usuário no formato E.164.
Se o número estiver no formato E.164, mas incluir espaços, o sistema poderá criar um novo perfil de usuário final dependendo de como a operadora armazena esse número.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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