Pergunta

Quando as respostas automáticas resolvem um ticket, qual dos meus agentes é atribuído a ela?

Resposta

As respostas automáticas ignoram o requisito de que um agente precisa ser atribuído a um ticket para resolvê-lo. Se um ticket não tiver um atribuído e o bot tiver o ticket, ele permanecerá sem atribuição.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Recursos do bot do Zendesk.

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