Pergunta
Estou tendo problemas com um pedido ausente ou recebi o item errado. A Zendesk pode me ajudar com meu pedido?
Resposta
Às vezes, as pessoas inadvertidamente entram em contato com o Zendesk para obter Support, quando na verdade estão tentando entrar em contato com uma empresa que usa o Zendesk para fornecer Support. O Zendesk não consegue encaminhar sua mensagem em . Reach para a empresa diretamente do site.
A Zendesk percebe que isso pode ser confuso. A Zendesk cria o software que as empresas usam para o Support do cliente e não fornece Support para o produto, apenas o canal de comunicação.
A maioria das páginas de Support dos clientes do Zendesk tem uma "Enviar uma solicitação", uma central de ajuda ou uma área de chat em seu site que permite que você abra um ticket de Support com eles. Outras podem exibir um endereço de e-mail para o qual você pode enviar solicitações ou ter uma aba na parte lateral da página que diz "soporte" ou "Ajuda".
É possível que você entrou em contato com a Zendesk por engano depois de ver nosso nome na URL da central de ajuda de uma empresa ou que clicou no link "soporte Ticket System by Zendesk" na parte inferior da página da empresa.
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