Pergunta
Estou tendo problemas com um pedido ausente ou recebi o item errado. O Zendesk pode me ajudar com meu pedido?
Resposta
Às vezes, as pessoas entram em contato inadvertidamente com o Zendesk para obter suporte, quando na verdade estão tentando entrar em contato com uma empresa que usa o Zendesk para fornecer suporte. Infelizmente, não foi possível encaminhar sua mensagem em , então tente entrar em contato com a empresa diretamente do site dela.
Sabemos que isso pode ser confuso, então queremos dedicar um momento para explicar a função do Zendesk. Nós criamos o software que as empresas usam para suporte ao cliente. Não fornecemos suporte para o produto deles, apenas o canal de comunicação.
A maioria das páginas de suporte de nossos clientes tem uma Central de Ajuda ou área de chat do site que permite que você abra um ticket de suporte com eles. Outros podem mostrar um endereço de email para o qual você pode enviar solicitações ou ter uma aba na qual você pode clicar na lateral da página que diz "Suporte" ou "Ajuda".
É possível que você tenha entrado em contato com a Zendesk por engano depois de ver nosso nome na URL da Central de Ajuda de uma empresa ou que tenha clicado em um link "Support Ticket System by Zendesk" na parte inferior da página da web de uma empresa.
Lamentamos não poder fornecer mais orientações, além de recomendar que você entre em contato diretamente com a empresa. Nossas sinceras desculpas e entre em contato se você tiver dúvidas sobre nosso software.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.