Pergunta
Há uma maneira de vincular tickets no Zendesk Support?
Resposta
Sim, consulte as opções abaixo para vincular tickets no Support.
Tickets de problema e de incidente
Você pode usar o campo de tipo de ticket para vincular tickets de incidente a um ticket de problema. Isso costuma ser usado para incidentes de serviço ou se muitos tickets estiverem associados a um problema comum.
Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Trabalho com tickets de problema e incidente
Conversas paralelas
Nos planos Suite Professional e superiores, você pode usar as conversas paralelas. Esse recurso permite que você crie, por separado, um ticket do Support, uma publicação do Slack ou um e-mail, que está associado ao ticket original.
Para obter mais informações sobre conversas paralelas, consulte o artigo: Sobre conversas paralelas
Aplicativos do Marketplace
Existem opções para fazer isso em nosso Marketplace. As soluções disponíveis no Marketplace, como o aplicativo Ticket vinculado, permitem que você crie um ticket dependente de um ticket principal existente e vincule os dois tickets. Isso pode ser útil quando há duas conversas separadas sobre o mesmo problema.