Fluxo de trabalho: Exibir um artigo ou seção em várias seções ou categorias

Nota importante: O Zendesk tem um recurso nativo que permite o posicionamento de um artigo em até 10 seções diferentes em todas as marcas na central de ajuda. Esse recurso avançado permite criar conteúdo uma vez e compartilhá-lo entre várias seções e marcas. Consulte Colocação de artigos em várias seções com multiposicionamento de artigos para saber mais sobre esse recurso. Enquanto isso, como uma opção secundária, você pode seguir as seguintes instruções abordadas neste artigo. 

O conteúdo da central de ajuda está organizado na estrutura Página inicial > Categorias > Seções > Artigos. Por padrão, cada seção pertence a apenas uma categoria, e cada artigo é atribuído a uma única seção.

Como alternativa, é possível exibir links para artigos ou seções específicas na página que você deseja disponibilizar. Para isso, personalize o modelo para essa seção ou categoria. Use apropriadamente a propriedade is no código para exibir o conteúdo em uma seção ou categoria adicional.

Para isso, você precisa do ID da seção ou categoria. O ID da seção ou categoria está no final da URL. Por exemplo, este artigo está publicado na categoria: https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/4405298745754. O ID da categoria é 4405298745754.

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte e nem garantia ao código. Publique quaisquer problemas na seção de comentários ou pesquise por uma solução online.

Este artigo contém instruções para o seguinte:

Expandir todas as abas

Adicionar um artigo a uma seção

Como adicionar um artigo a uma seção:

1. No Conhecimento, selecione Administrador do Conhecimento.
2. Clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
3. No tema com o qual deseja trabalhar, clique em Personalizar.
4. Clique em Editar código.
5. No editor de modelo, em Arquivos, abra section_page.hbs.

6. Coloque o código abaixo do elemento <ul class= "article-list">, que pertence ao auxiliador {{#if section.articles}}.

   {{#is section.id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a
   {{/is}}

   

7. Clique em Publicar.

Adicionar uma seção a uma categoria

Como adicionar uma seção a uma categoria

1. No Conhecimento, selecione Administrador do Conhecimento.
2. Clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
3. No tema com o qual deseja trabalhar, clique em Personalizar.
4. Clique em Editar código.
5. No editor de modelo, em Arquivos, abra category_page.hbs.

6. Coloque o código abaixo da <div id="main-content" class="section-tree">.

   {{#is category.id ######}}
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a
   {{/is}}

   

7. Clique em Publicar.

Adicionar um artigo a uma categoria

Como adicionar um artigo à página da categoria no auxiliar {{#each section}}:

1. No Conhecimento, selecione Administrador do Conhecimento.
2. Clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
3. No tema com o qual deseja trabalhar, clique em Personalizar.
4. Clique em Editar código.
5. No editor de modelo, em Arquivos, abra category_page.hbs.

6. Coloque o código abaixo do auxiliador do {{#each sections}}.

   {{#is id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a
   {{/is}}

7. Clique em Publicar.

Adicionar um artigo a uma seção vazia

O fluxo de trabalho é diferente, pois o código incorpora a declaração else /if, que exibe um link vazio na seção.

Como adicionar um artigo a uma seção vazia:

1. No Conhecimento, selecione Administrador do Conhecimento.
2. Clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
3. No tema com o qual deseja trabalhar, clique em Personalizar.
4. Clique em Editar código.
5. No editor de modelo, em Arquivos, abra section_page.hbs.

6. Substitua o código que vai de {{else}} para {{/if}} pelo código abaixo.

   {{else}}
   {{#is section.id ######}}
   <ul class="article-list">
   <li class="article-list-item">
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   </li>
   </ul>
   {{else}}
   <i class="section-empty">
   <a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}
   {{/if}}

   

7. Clique em Publicar.

Adicionar uma seção a uma categoria vazia

O fluxo de trabalho é diferente, pois o código incorpora a declaração else /if, que exibe um link vazio na categoria.

Como adicionar uma seção a uma categoria vazia:

1. No Conhecimento, selecione Administrador do Conhecimento.
2. Clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
3. No tema com o qual deseja trabalhar, clique em Personalizar.
4. Clique em Editar código.
5. No editor de modelo, em Arquivos, abra category_page.hbs.

6. Substitua o código que vai de {{else}} para {{/i}} pelo código abaixo.

   {{else}}
   {{#is category.id ######}}
   <section class="section">
   <h3 class="section-tree-title">
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   </h3>
   </section>
   {{else}}
   <i class="category-empty">
   <a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}

   

7. Clique em Publicar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.