Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
Novo
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Miralix Contact Center(suporte)
- A integração do Miralix Contact Centerpara o Zendesk pode ser usada por empresas, que combinam o uso do Zendesk com o recebimento e o gerenciamento de chamadas por meio da solução ContactCenter da Miralix. A integração funciona configurando processos automáticos no Miralix ContactCenter, o que agiliza o gerenciamento do contato com o cliente e a oferta de um ótimo atendimento. Quando um agente do ContactCenter ou operador do Switchboard recebe uma chamada, a integração do Miralix ContactCenter para o Zendesk pode procurar tickets conectados ao número de telefone do chamador ou criar um novo ticket com o número de telefone do chamador. Você decide se a integração deve fazer isso automaticamente ou se prefere que seja uma tarefa manual – isso depende da sua configuração.
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ticketflip.ai(Support, pago)
- ticketflip.aié um Zendesk que automatiza as operações de suporte ao cliente atribuindo tickets de suporte à pessoa mais bem preparada para lidar com cada problema. Usá-lo oferece uma visualização do desempenho com base em dados históricos de tickets resolvidos e considerando um limite que você ajusta. Os tickets de suporte recebidos são analisados quase em tempo real. Usando tickets históricos, o modelo de IA calcula a probabilidade de experiência no domínio para cada agente de suporte e os novos tickets são atribuídos ao melhor agente com base nas configurações escolhidas.
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Hightouch(Support)
- Hightouchajuda as empresas a se conectarem com seus clientes no Slack. Hightouch'sA integração de canal bidirecional permite que seus clientes criem tickets de suporte diretamente no Slack e que as respostas de seus agentes de suporte sejam enviadas para o Slack. Os clientes vivem no Slack e o suporte vive no Zendesk! Os CSMs também podem usar o robusto aplicativo da web Hightouch para gerenciar melhor seus clientes e criar tickets de suporte em nome de seus clientes. Ajudamos os CSMs a vincular o Salesforce, o Jira, o Zendesk e o Slack para obter uma visão completa de seus clientes.
Answer Bot
Fixo
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Erro de redirecionamento para alterações de marca em um ticket
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Imagens corrompidas em e-mails do Answer Bot
Explore
Novo
- [Gerenciamento de consultas] Para ajudar você a gerenciar e encontrar suas consultas, agora você pode adicioná-las aos favoritos! Também introduzimos na lista de consultas o número de painéis nos quais uma consulta é usada, o que lhe dá uma boa ideia de quais consultas são usadas ativamente e quais você pode considerar apagar. Você pode ler mais informações aqui.
Guide + Gather
Novo
- Cancelamento de publicação programado lançado
- O aplicativo Moderação do conteúdo do usuário foi refeito e recebeu uma atualização da interface do usuário. A funcionalidade é geralmente a mesma, mas oferece uma interface do usuário de "gaveta" do lado direito com uma visualização melhor do conteúdo e um pouco mais de metadados sobre o conteúdo.
- Implementação da tokenização em alemão para pesquisas em alemão em todas as contas
- Adição da pesquisa difusa à pesquisa unificada
Fixo
- Correção de um bug na Publicação programada que ocorria quando nomes de fusos horários não reconhecidos do navegador eram comparados com o back-end.
- Correção de um problema de acessibilidade em que o ícone de clipe de papel em anexos era lido pelos leitores de tela mesmo sendo um conteúdo decorativo.
- Correção de um bug em que o botão de acesso não aparecia para usuários anônimos em tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2. (Disponível em "Adicionar novo tema" e para novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
- Correção de um bug em que o nome completo do usuário conectado ainda aparecia em tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2. (Disponível em "Adicionar novo tema" e para novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
Sunshine Core
Fixo
- O novo recurso Permissões executou validações excessivamente agressivas no nome do tipo de objeto, fazendo com que as solicitações para alguns pontos de extremidade retornassem "400 Solicitação inválida" se o nome do tipo de objeto não estivesse em letras minúsculas. Esses pontos de extremidade foram corrigidos.
Nenhuma nova atualização do Chat, do Message e do Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.