Zendesk Support
Novo
- A página de pesquisa e a funcionalidade foram movidas da estrutura da interface do usuário do Ember para a estrutura do React e têm uma aparência um pouco diferente
- A infraestrutura de pesquisa foi movida do Elasticsearch 2.4 para o 6.8 sem alterações na aparência ou na funcionalidade
Fixo
- Valor não especificado
Zendesk Guide e Gather
Novo
- O programa de acessoantecipado de pesquisa da Central de Ajuda agrupada está aberto.
- O programa de acesso antecipado dosblocos de conteúdo está aberto.
Fixo
- Valor não especificado
Zendesk Chat
Novo
-
Adição de uma nova condição de gatilho "IsChatting"
-
Atualizações de notificações por push do aplicativo no Zendesk Chat. Mais detalhes aqui.
-
Lembrete: Próxima janela de manutenção em 14 de junho. Saiba mais.
Fixo
- Valor não especificado
Atualizações do App Marketplace
(Suporte) indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat) indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell) indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
Novo:
- Detalhes do cliente (suporte) (pago)
- Detalhes do cliente traz todos os detalhes cruciais do cliente do seu back-end diretamente para o Zendesk. Seus agentes não precisarão mais alternar entre janelas para encontrar as informações do cliente necessárias para fornecer suporte de qualidade. O aplicativo Detalhes do cliente trará todos os detalhes diretamente para a tela do ticket, aumentando o desempenho e a satisfação dos agentes. A configuração flexível do aplicativo permite conectar qualquer tipo de back-end - CRM, ERP, ... desde que forneça uma REST API pública para acessar os dados. Você pode personalizar onde as informações devem ser buscadas e quais são os detalhes que gostaria de ver no Zendesk.
- Assistente do Workativ (Support)
- Assistente do Workativ é uma plataforma SaaS sem código para que as empresas criem, automatizem e implementem rapidamente chatbots de IA de conversa com automação de processos pronta para o uso. Ele vem com um poderoso mecanismo de automação de processos e um marketplace de automação com mais de 160 fluxos de trabalho predefinidos. O Workativ Assistant automatiza totalmente uma solicitação, por exemplo, a integração de novos funcionários, a criação e o gerenciamento de listas de distribuição, o desbloqueio de contas e muito mais. Com um marketplace de automação para fluxos de trabalho, o tempo de resolução de problemas e solicitações é reduzido drasticamente para alguns segundos, permitindo mais produtividade para funcionários, RH e equipes de suporte de TI.
- Doc Viewer Pro (Support) (pago)
- Doc Viewer Pro permite que você veja facilmente todos os documentos em sua conversa atual na barra lateral. Os documentos podem ser abertos em uma janela para que você possa vê-los sem baixá-los ou sair da visualização do agente. Se desejar, você também pode abri-los em uma nova aba. Por fim, também é oferecido um botão de download para situações em que você precisa armazenar o documento em seu computador. Os formatos de documento com suporte são: .docx, .doc, .docm, .rtf e .txt
- Widget Guide (Support) (pago)
- Widget Guide gera o código de configuração do Zendesk Widget com base na API do Web Widget. Essa ferramenta permite que você altere cores, texto e botões. Você pode mostrar ou ocultar elementos específicos da interface, preencher campos de formulário, traduzir a interface ou renomear o widget para combinar com sua marca e estilo.
- TextIt (Suporte)
- TextIt permite que você crie visualmente aplicativos atraentes de SMS, voz e redes sociais sem a necessidade de um programador por meio de seu poderoso mecanismo de fluxo. Os fluxos também podem abrir tickets por meio de diferentes serviços, permitindo que agentes humanos assumam a comunicação com um contato. Essa integração permite que seus fluxos do TextIt abram tickets do Zendesk Support e permite que você e sua equipe interajam com seus contatos aqui.
- Atribuição automática (Support) (pago)
- Atribuição automática atribui tickets aos agentes assim que o ticket é aberto. Às vezes, os agentes ignoram os tickets para que outra pessoa aja logo após a abertura e não há como o administrador monitorar isso, pois ele não é registrado em eventos. Evite que isso aconteça usando este aplicativo!
Nenhuma atualização para o Zendesk Talk, Answer Bot, Zendesk Message, Zendesk Explore ou Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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