Web Widget do Zendesk
Novo
- Valor não especificado
Fixo
- Permitir que os formulários de ticket funcionem como uma cadeia de caracteres no zeSetting
Guide + Gather
Novo
- Os nomes de usuário e perfis de usuários suspensos agora estão sendo ocultados na Central de Ajuda
Correções:
- Valor não especificado
Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novos aplicativos:
-
Canais(suporte)
- Canais é um sistema telefônico de atendimento ao cliente que usa os dados do cliente para impulsionar todas as conversas. Com todas as informações cruciais logo no início de cada chamada, você poderá oferecer um excelente atendimento ao cliente em questão de segundos. Resolva os problemas dos clientes mais rápido do que nunca. Usando um widget Click-to-Call e um cartão do cliente que você pode acessar por ele, você verá todos os detalhes do cliente no início de cada chamada. Chega de chamadas de suporte ao cliente do tipo entrevista. Vá direto ao ponto e aumente a satisfação dos clientes.
Novos temas:
- Valor não especificado
Zendesk Answer Bot
Novo:
-
- Tags de ticket granulares do Answer Bot para configurações de regras de negócios
- Suporte a HTML avançado para o Answer Bot para formulário web
- Estender o comportamento da pesquisa de uma palavra a todos os canais do Answer Bot
Você pode saber mais sobre os recursos acima aqui
Fixo:
- Nenhuma.
Zendesk Chat
Novo
- [Criação de ticket] Para situações em que uma transcrição de chat falhou ao criar um ticket do Support, agora você tem a opção de adicionar manualmente a transcrição ao ticket na aba Histórico---Exportar transcrição ao visualizar um chat específico. Essa opção ficará visível para as contas com o Support integrado ao longo das próximas 1 a 2 semanas por meio de uma implementação gradual.
Fixo
- [Espaço de trabalho do agente] Os agentes não podem mais exceder seus limites de Chat se clicarem no botão "Aceitar Chat" muito rapidamente.
- [Espaço de trabalho do agente] Foram corrigidos casos em que a miniatura do anexo não era renderizada corretamente.
- [Espaço de trabalho do agente] Alinhamento do rodapé corrigido quando Permanecer no ticket ativado em uma conversa.
- [Analytics] Desempenho de renderização aprimorado da lista suspensa do filtro de departamento para contas maiores com grande número de departamentos
SDKs para dispositivos móveis
Novo
- SDK do Chat v2:
- SDK para Android 3.1.0 lançado com suporte para Disposição de texto para Respostas rápidas, o que melhora muito a usabilidade desses recursos. Adição de um novo método para facilitar o cadastro para notificações por push. E corrigiu vários bugs para melhorar a confiabilidade geral do produto.
- SDK para iOS 2.9.0lançado com suporte para Disposição de texto para Respostas rápidas, o que melhora muito a usabilidade desses recursos. Vários bugs foram corrigidos para melhorar a confiabilidade geral do produto.
Fixo
- Nenhuma atualização.
Zendesk Support, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Novo
- Valor não especificado
Fixo
- Valor não especificado
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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