Pergunta
Posso desativar as chamadas recebidas e fazer apenas com que meus agentes façam chamadas?
Resposta
Não, o Zendesk não oferece a opção de desativar chamadas recebidas. No entanto, há algumas soluções alternativas para alcançar esse fluxo de trabalho:
- No Talk, crie uma IVR personalizada para não ter correios de voz deixando as opções de encaminhamento configuradas em branco. Grave uma saudação que explique que você não aceita chamadas e uma maneira apropriada de entrar em contato com sua equipe de suporte. O cliente escuta a gravação três vezes e a chamada é encerrada.
- No Support, adicione um feriado a cada ano que cobre o ano inteiro. Os feriados só podem ser programados com dois anos de antecedência, o que significa que você precisa de manutenção contínua. Com essa programação, encaminhe chamadas com base no horário de operação no Zendesk e as chamadas vão automaticamente para o correio de voz.
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