Pergunta
Posso desativar as chamadas recebidas para que apenas meus agentes façam chamadas?
Resposta
Não, o Zendesk não oferece a opção para desativar as chamadas recebidas. No entanto, existem algumas soluções alternativas para conseguir esse fluxo de trabalho:
- No Talk, crie uma IVR personalizada para não receber correios de voz deixando as opções de encaminhamento em branco. Gravar uma saudação que explique que você não aceita chamadas e uma maneira adequada de entrar em contato com sua equipe de suporte. O cliente ouve a gravação três vezes e a chamada é encerrada.
- No Support, adicione um feriado cada ano que abrange o ano inteiro. Os feriados podem ser programados com apenas dois anos de antecedência, o que significa que você precisa de manutenção contínua. Com essa programação, oencaminhamento de chamadas é feito com base no horário de operação no Zendesk, e as chamadas vão automaticamente para o correio de voz.
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