Como sei quando uma atualização do Salesforce é sincronizada com o Zendesk?

Pergunta

Como posso acompanhar quando uma atualização no Salesforce tenta sincronizar uma conta, contato ou registro de lead com o Zendesk?

Resposta 

O processo de sincronização do Zendesk depende da API de transmissão do Salesforce, especificamente uma assinatura de um tópico de push. Supondo que você ativou a sincronização na Central de administração e que os registros atualizados atendem aos critérios de sincronização, você pode usar uma ferramenta terceirizada chamada Bancada de trabalho para ver o processo de sincronização em ação e verificar se as alterações no SFDC criam eventos no fluxo do tópico de push.

1. Abra o Workbench e entre no ambiente, produção ou sandbox apropriado, usando a API do Salesforce versão 45.0.
2. Selecione Consultas > Tópicos de push de transmissão.
3. Em Push Topic, selecione o apropriado para o tipo de sincronização que você deseja testar.
   
4. Clique no botão Assinar para começar a ouvir eventos relacionados a esse objeto.
5. Quando você altera um dos campos mapeados na Central de administração, isso cria um novo evento de mensagem dentro do fluxo do tópico de push.
   

Se a alteração feita no registro SFDC não criar um evento dentro do fluxo do tópico do push, a sincronização do Zendesk não poderá ocorrer.

Um exemplo de campo que não cria um evento é o tipo de campo de fórmula. Para acionar uma sincronização quando um campo de fórmula for alterado, considere um processo de fluxo de trabalho conforme descrito neste artigo: Como iniciar uma sincronização do Salesforce com base em uma atualização do campo de fórmula.

Observação: O Workbench não é uma ferramenta com suporte oficial do Salesforce e pode não funcionar corretamente para buscar tópicos de push de transmissão, mesmo quando configurado corretamente. Se você vir o erro a seguir, mas tiver confirmado que tem as permissões necessárias, pode ser necessário encontrar um método alternativo para testar tópicos de push:

Para obter mais informações, consulte a recomendação oficial do Salesforce neste artigo: Exemplo: Assinar e reproduzir eventos usando um cliente Java (conector do EMP).

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.